Консультация юриста по защите прав потребителей в Москве — бесплатно, онлайн и по телефону. Задайте вопрос на сайте — юрист ответит письменно, обычно в течение дня, или позвоните 8 (800) 302-09-37 с 7:00 до 19:00 по московскому времени. Ниже — вопросы жителей Москвы по защите прав потребителей с ответами юристов.
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
Отправила личную посылку через озон 29 августа из г. Анапа в г. Москва , сегодня 16 сентября доставки нет . Сначала переносили дату доставки, теперь ее вообще нет . В поддержке отвечает бот
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Подарили подарочный сертификат Озон, прошёл год, хотела отоварить , а Озон говорит прошёл срок активации сертификата, сертификат и деньги на нём сгорели. На сколько я знаю, сертификат -это авансовый платёж, который не может сгореть. Но вот в чём хитрость озон
1 ответ
Магнит не хочет возвращать деньги за не доставленный заказ от 11.04.25 на сумму 5988,80 Здравствуйте! Рассмотрели ваше обращение № 1020070. К сожалению, вернуть деньги не получится. Результаты внутренней проверки показали, что ваш заказ был собран и доставлен
1 ответ
Записала ребенка на онлайн курсы Code Class, заплатил за весь срок обучения использую их рассрочку 27.10.2024 (кредит тбанк) на сумму 230900 рублей на 3 года,в месяц плачу 6400. Хочу отказаться и вернуть средства 11.03.2025,так как дочь не имеет желание
1 ответ
Здравствуйте. Я купил конструктор, пришел домой распечатал его раскрыл один пакет с деталями, а там не хватает одной детали . Принес в магазин , а магазин не хочет его принимать т.к. конструктор уже вскрыт
1 ответ
Купил б/у ноутбук в магазине скупке б/у товаров. Он работал 4 дня и сломался, не запускается виндовс. Поехал к продавцу и сказал что хочу вернуть. Отказали, сказали что б/у техника возврату не подлежит и предложили ремонт. От ремонта я отказался и сказал
1 ответ
Здравствуйте я заказал товар у меня на приложение был старый номер хотел на новый номер изменить мои заказы изчезли.
1 ответ
товар в валберисе был заказан и оплачен 07 декабря 2022 . при получении 11 декабря, после примерки товара( рабочий халат) не подошел размер .Товар сразу же был возвращен. Деньги на мой счет не поступили до сих пор
1 ответ
Оплатил в Озоне внешний накопитель памяти WD Elements 2TB ,который пришел по почте месяц спустя. При работе с ним выяснилось что устройство не работает должным образом; при записи информации устройство зависло выдало ошибку по коду 0х800701 Е3 о наличии
1 ответ
На сайте выставлен товар, который мы хотим приобрести, но способов доставки по всей Москве у них нет, не курьером не самовывозом! Так зачем выставлять товар на сайт, если нельзя его приобрести!
1 ответ
Магазин готов вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (т.к. больше такого товара у них нет) но продавец утверждает, что может произвести возврат денег только на ту карту и тому человеку, который производил оплату. Хотя я предоставил и чек и гарантийный
1 ответ
В течение последних 6 месяцев неоднократно обращалась на Горячую линию Магнит с вопросом о невозможности списания накопленных бонусов с карты Магнит. Но до сих пор он не решился. А сегодня, 01.02.2023г., 3 оператора Горячей линии отказались мне помочь
1 ответ
На какие товары я могу вернуть деньги за товар; еда, машина, хозтовары Могу ли я не сколько раз возвращать деньги на иной товар или ежегодно только? Опишите пожалуйста подробно для учебы
1 ответ
18.01.23 приобрел бензогинератор в леруа мерилен . 19.01.23 отвез в магазин .написал заявление на возврат денежных средств , генератор оказался очень шумным и неисправным сильно плавают обороты .назначили экспертизу сказали ждать 10 дней , а уже прошло 12 дней
1 ответ
телефон сдавался в ремонт по доп.гарантии с разбитым экраном, после чего его вернули с замененным экраном, но с неработающими кнопками, телефон сдан 11 января повторно, сроки опять обновили до 90 дней. звонила несколько раз в связной говорили телефон
1 ответ
Купили в Озоне утюг в Москве, он не подошел (подробно могу изложить при необходимости), воспользовались возможностью возврата товара, направили его продавцу почтой россии. Продавец под предлогом выявления на товаре следов использования положил
1 ответ
МТС оператор без моего уведомления за 2 минуты сменил владельца номера на другого. В тех поддержке по телефону разводят руками и ни чего не могут сказать. Говорят номер уже оформлен на другого человека и мы вам ничем помочь не можем
1 ответ
Отец- инвалид ( видит одним глазом, сердечник) приобрел матрас, подписал договор. Заплатил предоплату 10 тыс. Когда пришла пора платить вторую часть (по его мнению 15 тыс) оказалось ,что ему еще нужно платить 30 тыс. Навязали подушки, гарантию, наматрасник.
1 ответ
Опишите ситуацию в форме выше: что произошло, какие есть документы и какой результат вам нужен. Вопрос по защите прав потребителей увидит юрист и ответит письменно на странице вопроса — обычно в течение дня. Жители Москвы получают консультацию бесплатно, без визита в офис; ответ можно дополнить уточнениями под ним.
Если удобнее поговорить, позвоните на 8 (800) 302-09-37 — звонок бесплатный из любого города России, в том числе в Москве. Юристы консультируют по защите прав потребителей ежедневно с 7:00 до 19:00 по московскому времени. Подготовьте документы и коротко изложите суть — так консультация займёт меньше времени.
Направить продавцу или владельцу площадки претензию: при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара можно потребовать доставку в новый срок или возврат денег. За каждый день просрочки продавец платит неустойку 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Да: запрещено обусловливать получение одних услуг обязательным приобретением других, а за дополнительные услуги без согласия потребителя можно отказаться платить или вернуть оплату (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ненужную карту закрывают заявлением в банк; от дополнительных услуг при кредите можно отказаться в период, установленный Федеральным законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Во многих случаях да: суды и Роспотребнадзор рассматривают оплату сертификата как предварительную оплату товара, а непереданный товар покупатель вправе не принимать и потребовать вернуть деньги (п. 3 ст. 487 ГК РФ). Практика по сертификатам с истёкшим сроком неоднородна, поэтому начать стоит с письменной претензии продавцу.
Можно потребовать передать недостающее количество или отказаться от недостающей части и вернуть за неё деньги (ст. 466 ГК РФ). Расхождение лучше зафиксировать при получении — фото, видео, отметка в пункте выдачи — и сразу направить претензию продавцу.
По выбору потребителя — в суд по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлину потребитель не платит, если цена иска не превышает 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).