Возврат товара

Могу я вернуть конструктор

Алена, г. Москва Просмотров:286

Здравствуйте. Я купил конструктор, пришел домой распечатал его раскрыл один пакет с деталями, а там не хватает одной детали . Принес в магазин , а магазин не хочет его принимать т.к. конструктор уже вскрыт

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ
, обновлено

Вскрытая упаковка здесь ни при чём: вы предъявляете претензию не к качеству упаковки, а к некомплектности товара.

Продавец обязан передать товар в комплекте, предусмотренном производителем. Если детали не хватает, вы вправе потребовать доукомплектовать конструктор, а при невыполнении в десятидневный срок — заменить товар или вернуть деньги (ст. 480 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП).

Обнаружить нехватку детали, не вскрывая упаковку, невозможно — и отказ по такому основанию незаконен.

Что сделать:

1. Сфотографируйте раскрытый пакет и комплектацию, сверьте с инструкцией — в ней всегда есть перечень деталей.

2. Подайте письменную претензию в двух экземплярах, на своём получите отметку о принятии. Требование — вернуть деньги или доукомплектовать.

3. Если магазин будет ссылаться на то, что деталь потеряли вы, требуйте проверки качества за счёт продавца.

При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск. Учитывая сумму, спор вполне реально вести самостоятельно, без юриста, в мировом суде.

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Возврат товара

Как вернуть ноутбук в магазин, если отказали в гарантийном ремонте?

07.10.2026 в 13:42Владимир, г. Москва

Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.

Просмотров:248 Соцправ.ру 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть деньги за заказ, от которого отказался из-за переноса даты доставки?

17.08.2025 в 16:50Александр, г. Москва

Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы

Просмотров:314 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть б/у ноутбук.

16.11.2024 в 17:48Алан, г. Москва

Купил б/у ноутбук в магазине скупке б/у товаров. Он работал 4 дня и сломался, не запускается виндовс. Поехал к продавцу и сказал что хочу вернуть. Отказали, сказали что б/у техника возврату не подлежит и предложили ремонт. От ремонта я отказался и сказал

Просмотров:318 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Почему не вернули деньги за товар, который не пошел

06.02.2023 в 17:39Светлана, г. Москва

товар в валберисе был заказан и оплачен 07 декабря 2022 . при получении 11 декабря, после примерки товара( рабочий халат) не подошел размер .Товар сразу же был возвращен. Деньги на мой счет не поступили до сих пор

Просмотров:298 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Возврат товара ненадлежащего качества

06.02.2023 в 17:36Николай, г. Москва

Оплатил в Озоне внешний накопитель памяти WD Elements 2TB ,который пришел по почте месяц спустя. При работе с ним выяснилось что устройство не работает должным образом; при записи информации устройство зависло выдало ошибку по коду 0х800701 Е3 о наличии

Просмотров:339 Юрист Елена Плохута 1 ответ