Купил б/у ноутбук в магазине скупке б/у товаров. Он работал 4 дня и сломался, не запускается виндовс. Поехал к продавцу и сказал что хочу вернуть. Отказали, сказали что б/у техника возврату не подлежит и предложили ремонт. От ремонта я отказался и сказал, что буду писать претензионное письмо.
Подскажите, если шансы? Если да, ко какой порядок действий. У меня на руках остался чек о покупке.
«Б/у товар возврату не подлежит» — неправда. Закон о защите прав потребителей распространяется и на бывшую в употреблении технику.
Продавец обязан передать товар пригодным для использования по назначению. Если ноутбук сломался через четыре дня, это недостаток, за который отвечает продавец, и выбор требования принадлежит вам: возврат денег, замена или ремонт (ст. 18 ЗоЗПП).
Единственная особенность подержанного товара: продавец не отвечает за те недостатки, о которых вас письменно предупредили при покупке и которые оговорены в договоре или чеке. Если в документах про неисправность системы не сказано — ссылаться на износ он не вправе.
Что сделать:
1. Письменная претензия в двух экземплярах, на вашем — отметка о вручении. Требование: вернуть деньги. Срок — 10 дней, далее неустойка 1% в день.
2. Если гарантийный срок не установлен, недостаток можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет — но доказывать, что дефект возник до покупки, придётся вам. Поможет экспертиза.
3. При отказе — иск в суд, дополнительно взыскиваются неустойка, моральный вред и штраф 50%.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Здравствуйте. Я купил конструктор, пришел домой распечатал его раскрыл один пакет с деталями, а там не хватает одной детали . Принес в магазин , а магазин не хочет его принимать т.к. конструктор уже вскрыт
1 ответ
товар в валберисе был заказан и оплачен 07 декабря 2022 . при получении 11 декабря, после примерки товара( рабочий халат) не подошел размер .Товар сразу же был возвращен. Деньги на мой счет не поступили до сих пор
1 ответ
Оплатил в Озоне внешний накопитель памяти WD Elements 2TB ,который пришел по почте месяц спустя. При работе с ним выяснилось что устройство не работает должным образом; при записи информации устройство зависло выдало ошибку по коду 0х800701 Е3 о наличии
1 ответ
Магазин готов вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (т.к. больше такого товара у них нет) но продавец утверждает, что может произвести возврат денег только на ту карту и тому человеку, который производил оплату. Хотя я предоставил и чек и гарантийный
1 ответ
