Возврат товара ненадлежащего качества

Здравствуйте! Насколько я понимаю, вы уже подавали заявку на возврат товара через личный кабинет, но ее отклонили. Если это так, для возврата денег вам нужно самостоятельно заказать экспертизу, чтобы недостатки были подтверждены заключением эксперта. Уточните в службе поддержки, по какому адресу в вашем городе можно сдать товар на экспертизу. 

Если экспертиза установит недостатки товара и несоответствие заявленному качеству, снова попробуйте оформить возврат через личный кабинет или поддержку, или напишите продавцу напрямую. В случае отказа деньги можно вернуть только через суд. Если продавец находится в РФ, обратиться можно в суд по вашему месту жительства. Если же он в другой стране, к сожалению, по международному законодательству такие споры решаются в суде на территории продавца.