Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки
1 ответ
Можно ли вернуть в магазин конструктор купили сегодня 1200 отдали пришли домой а там инструкция по сборке машинки подорвана и листы инструкции друг к другу приклеены
1 ответ
Здравствуйте. Я купил конструктор, пришел домой распечатал его раскрыл один пакет с деталями, а там не хватает одной детали . Принес в магазин , а магазин не хочет его принимать т.к. конструктор уже вскрыт
1 ответ
Купил б/у ноутбук в магазине скупке б/у товаров. Он работал 4 дня и сломался, не запускается виндовс. Поехал к продавцу и сказал что хочу вернуть. Отказали, сказали что б/у техника возврату не подлежит и предложили ремонт. От ремонта я отказался и сказал
1 ответ
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации! Сделал заказ экшн камеры из зарубежа на СДЕК Шопинге. Через месяц мне привезли мой заказ. Дома в тот же вечер обнаружил, что камера не корректно работает. Написал в чат поддержки платфомы СДЭК Шопинг
1 ответ
Куплен телефон в магазине (ИП), оговаривалось с продавцом что телефон должен поддерживать sim+esim (esim это электронная сим-карта), после получения телефона и тщательном его изучении (уже дома), было обнаружено что телефон поддерживает только две обычные сим
1 ответ
Здравствуйте. Приобрела обувь ( гарантия 14 дней). по истечению 10 дней вернула товар в магазин за ненадлежащий вид (самопроизвольно оторвалась лямка), продавец взял обувь на экспертизу. Что он должен дать взамен и какай срок результата экспертизы
1 ответ
Всех приветствую! Посоветуйте как быть.... Озон деньги вернул в полном объеме за товар который я получил (пришел другой товар, вместо заказанного). ОЗОН просит вернуть товар в пункт выдачи.... Но я не хочу его возвращать...))) Тем более что деньги
1 ответ
Через месяц вернула колонку алиса, зависает, магазин позвонил через неделю, сказал что тестировал неделю в магазине, она работает хорошо, а сервисный центр просит видео где она зависла. Говорят берите обратно и если будет зависать запишите на видео
1 ответ
У телевизора периодически пропадает звук. Гарантийный срок заканчивается через месяц. Могу ли я его вернуть по гарантии и обменять на новый?
1 ответ
товар не подошёл (рубашка). товар был возвращен в пункте выдачи. проводил примерку на месте, не забирая домой. прошло более недели. оплачивал озон картой
1 ответ
Здравствуйте, я недавно заказала смарт часы , в пунк выдачи не увидела что кнопка сломанный, домой пришла сразу начала продавцу писать, до сих ответа нет, открыла заявку по браку (5рза) отказ, что в этом данном случае делать?
1 ответ
товар в валберисе был заказан и оплачен 07 декабря 2022 . при получении 11 декабря, после примерки товара( рабочий халат) не подошел размер .Товар сразу же был возвращен. Деньги на мой счет не поступили до сих пор
1 ответ
Оплатил в Озоне внешний накопитель памяти WD Elements 2TB ,который пришел по почте месяц спустя. При работе с ним выяснилось что устройство не работает должным образом; при записи информации устройство зависло выдало ошибку по коду 0х800701 Е3 о наличии
1 ответ
Купила телефон, через 3 дня сдала, ибо он перестал включаться. У меня его забрали на выявление причины, я сразу поставила их перед фактом, что буду делать возврат, на что они ответили это нужно сначала выяснить почему он перестал работать, может вы
1 ответ
Здравствуйте, вернула товар на озон, но в приложении показывает что не вернула и мне не хотят возвращать деньги, можно что то сделать?
1 ответ
Купила телефон все работало, через день чёрный экран. Отвела обратно в магазин, у них тоже не включался они отправили его на проверку, покрайней мере так сказали. Через пару дней звоню узнать каковы результаты, на что мне отвечаю что перезвонят. Уже решила
1 ответ
При обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать замены, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или вернуть товар и получить деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования предъявляют в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет (ст. 19). Технически сложный товар из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 924, можно вернуть при любом недостатке в течение 15 дней, позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться им более 30 дней в году гарантии.
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, а товар не входит в перечень невозвратных (ст. 25, постановление Правительства РФ № 2463). При покупке через интернет можно отказаться от товара в любое время до получения и в течение 7 дней после, а если продавец не сообщил в письменной форме о порядке возврата — в течение трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1).
Требование о возврате денег за товар с недостатком продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22), за просрочку платится неустойка 1% цены товара в день (ст. 23). Если продавец утверждает, что брака нет, он обязан провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать (п. 5 ст. 18). При отказе подают жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Да: отсутствие чека не является основанием для отказа, покупку можно подтвердить банковской выпиской, заказом в приложении или свидетельскими показаниями (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сохранность товарного вида и ярлыков важна только при возврате качественного товара.
14 дней, не считая дня покупки, при покупке в магазине (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При покупке через интернет — 7 дней после получения, а если продавец не сообщил письменно о порядке и сроках возврата — три месяца (п. 4 ст. 26.1).
В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За каждый день просрочки продавец платит неустойку 1% цены товара (ст. 23).
Да, в течение 15 дней после покупки при любом недостатке. Позже технически сложный товар возвращают только при существенном недостатке, нарушении сроков гарантийного ремонта или если им нельзя было пользоваться более 30 дней в течение года гарантии (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», постановление Правительства РФ № 924).
Потребовать проверку качества, а при несогласии с её итогом — экспертизу, которую продавец проводит за свой счёт; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Можно также заказать собственную независимую экспертизу.
Да: если товар не соответствует заказанному по ассортименту, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 468 ГК РФ). При покупке на маркетплейсе претензию направляют продавцу, данные которого площадка обязана указать на странице товара.