Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Заказала классную напольную вешалку.Вместо нее привезли какой то дешёвый хлам,другого наименования и качества...хочу либо рбменять на мой заказ,либо вернуть деньги
1 ответ
286
Здравствуйте. Я делала заказ на фотоаппарат, но когда он пришел оказалось что у него плохой аккумулятор и идут волны по экрану. Я об этой проблеме написала продавцу и тут же оформила возврат. Продавец ждал до самого конца срока жалобы, но все таки одобрил
1 ответ
327
приобрели в Озон эллиптический тренажер, после доставки и сборки, тренажер не работает. Имеются царапины, в комплекте нет защитного коврика, нет паспорта, нет гарантийного талона. подскажите, пжл, какие должны быть в данном случае действия покупателя? Заявку в
1 ответ
221
Магазин готов вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (т.к. больше такого товара у них нет) но продавец утверждает, что может произвести возврат денег только на ту карту и тому человеку, который производил оплату. Хотя я предоставил и чек и гарантийный
1 ответ
294
Здравствуйте, напишу кратко и понятно, я уже составил претензию, но не могу подобрать описание проблемы в правильной и понятной форме, у меня пропал звук на телефоне, то есть на аудио и для звонков у меня 1 динамик, мне кажется именно поэтому он и вышел из
1 ответ
272
На какие товары я могу вернуть деньги за товар; еда, машина, хозтовары Могу ли я не сколько раз возвращать деньги на иной товар или ежегодно только? Опишите пожалуйста подробно для учебы
1 ответ
315
6 января заказал товар на ОЗОНЕ 10 января отменил заказ до сих пор не получил деньги за отмененый заказ сегодня 31 января прошло много времени.Служба поддержки отвечает по шаблону в общем помочь не может. Я пенсионер живу на пенсию других доходов нет жена
1 ответ
644
13.01.23 вечеромПриобрёл игровой диск для консоли ps 4, Cuberlink 2077 . После установки игры на консоль, приложение выдаёт ошибку , игра не запускается, Консоль в исправном состоянии, игра не работает. На утро 14.01я возвратил диск . Спустя двух недель, я не
1 ответ
518
18.01.23 приобрел бензогинератор в леруа мерилен . 19.01.23 отвез в магазин .написал заявление на возврат денежных средств , генератор оказался очень шумным и неисправным сильно плавают обороты .назначили экспертизу сказали ждать 10 дней , а уже прошло 12 дней
1 ответ
446
Здравствуйте! 27.01.22 забрала заказ (клиторальный стимулятор) из ПВЗ Вайлдберриз. Товар интимный и вскрывать его при других людях и проверять я не стала. Дойдя до дома (5 минут), вскрыла транспортировочную коробку с товаром, а сама упаковка стимулятора
1 ответ
340
Купили в Озоне утюг в Москве, он не подошел (подробно могу изложить при необходимости), воспользовались возможностью возврата товара, направили его продавцу почтой россии. Продавец под предлогом выявления на товаре следов использования положил его на свой
1 ответ
204
2 недели назад пришли в магазин с просьбой вернуть деньги за неремонтопригодный товар (Высписка из гарантийной службы магазина о неремонтопригодности имелась) прошло 15 дней деньги так и не вернули.
1 ответ
296
Отец- инвалид ( видит одним глазом, сердечник) приобрел матрас, подписал договор. Заплатил предоплату 10 тыс. Когда пришла пора платить вторую часть (по его мнению 15 тыс) оказалось ,что ему еще нужно платить 30 тыс. Навязали подушки, гарантию, наматрасник.
1 ответ
393
Оплаченный вопрос не пришёл во время, заказывала товар и оплатила 3 января, должен прийти 16 , но сегодня уже 23 января, просила сделать возврат денежных средств, но отказ продавца, номер 51361759-0005
1 ответ
241
Купили 6 дней назад планшет Айпад за 45т.о сегодня цена на порядок упала тот же планшет с те ми же характеристиками стоит 29т.р смогу ли я вернуть разницу в сумме
1 ответ
449
В квартиру к пенсионерке пришли люди под видом работников водоканала И от имени ООО "Водоканал строй сервис" продали фильтрующее оборудование а также подсоединили к действующему водопроводу. Фильтры копеечные а сумму взяли более 22000 Ьыли оформлены на месте
1 ответ
372
Получила набор детский (8 пособий и 1 плакат - раскраска). На пункте выдачи обнаружила, что упаковка была вскрыта и было всего 4 пособия. Я показала это сотруднику, на что она мне ответила, что она уже провела и не может принять обратно. Сказала, оформляйте
1 ответ
224
На Ozon заказала доставку люстры , производитель которой находится в Китае. Заказ от 28.11.2022 оплачен , доставку ожидала 05.01.2023 , продлили до 14.01.2023. В срок указанный не получив посылку, я обратилась в чат торговой площадки. Продлили до 28. 01.2023
1 ответ
289
Сделал заказ с дополнительной оплатой доставки. Через несколько дней отказался от заказа. Деньги за товар вернули, а за доставку - нет, хотя фактической доставки не было, я отменил заказ за неделю до даты доставки. В озоне говорят, что мой заказ в статусе
1 ответ
468
Подскажите пожалуйста, купили обувь зимнюю, при первом выходе в ней натерло ногу, в течении 7 дней принесли в магазин чтобы вернуть, продавцы отказались возвращать и назначили экспертизу на то что обувь носили, экспертиза это показала, но на обуви следов
1 ответ
350