Гарантийный ремонт должен быть бесплатным и занимать не более 45 дней, а отказать в нём продавец может, только доказав, что поломка произошла по вине покупателя. Права при ремонте, подменный товар и неустойка установлены ст. 18–20 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Покупатель купил и спаял радио конструктор, спаял не верно и халтурно, в результате сжёг детали и плату. Вернул по гарантии... Это вроде и технически сложный товар, но товар испорчен покупателем. Это разве подходит под гарантию? Не нашел конкретики по этому
1 ответ
Здравствуйте,я купила в магазине золотую цепочку по золотообмену 6.09.2025г.Через полтора месяца сломался замочек(выскочила пружинка в карабине).26.11.2025 написала притензию.3.12.2025 цепочку забрали на ремонт,никакого документа не дали,сказали как сделают
1 ответ
Здравствуйте,я купила в магазине золотую цепочку по золотообмену 6.09.2025г.Через полтора месяца сломался замочек(выскочила пружинка в карабине).26.11.2025 написала притензию.3.12.2025 цепочку забрали на ремонт,никакого документа не дали,сказали как сделают
1 ответ
Здравствуйте.Телевизор на гарантии.Два раза был в ремонте:рассинхронизация с пультом,замена системной платы,но проблема оставалась не решена-телевизор не включался с кнопки тв и пульта на третий день.Поэтому сдала в маг.на гарант.ремонт третий раз.После
1 ответ
Здравствуйте, сдал телефон в ремонт, но не знал что можно получить замену. Спустя 2 дня можно ли ее запросить?
1 ответ
телефон сдавался в ремонт по доп.гарантии с разбитым экраном, после чего его вернули с замененным экраном, но с неработающими кнопками, телефон сдан 11 января повторно, сроки опять обновили до 90 дней. звонила несколько раз в связной говорили телефон
1 ответ
Я установила двери. Но оплатила только 70%. Теперь у меня через 1 месяц сломалась ручка, я обратилась к подрядчику, но он отказывается выезжать по гарантии так как я не оплатила оставшуюся сумму. Мне оплатить, а потом просить или я имею право и с недоплатой?
1 ответ
Добрый вечер. Треснул экран на телефоне, гарантия закончилась 9 января, а экран треснул 14 января, отремонтируют ли телефон по гарантии,если сказать что он сломался 8 января?!
1 ответ
Здравствуйте. Два месяца назад был приобретен. Кухонный гарнитур. На втором месяце выявились дефекты. А производитель отказывает в гарантийном ремонте ,ссылаясь на неправильную эксплуатацию. Как поступить в данной ситуации?
1 ответ
Здравствуйте. Сколько у меня есть времени, для написания заявления о компенсации сроков ремонта, если возврат ДС был произведен мне около 12 дней назад? Срок ремонта был при этом нарушен.
1 ответ
А как нужно подтвердить изменение рыночной стоимости при подаче искового заявления в суд? Запросить прайс-лист в магазине? Или можно распечатать страница из интернет-магазина в интернете?
1 ответ
Могу ли при нарушении сроков гарантийного ремонта (более 45 дней) потребовать расторжение договора купли продажи и вернуть сумму с учетом изменения рыночной цены или только сумму по договору?
1 ответ
Автомобиль Киа Карнивал был приобретен в марте 2022 года по договору купли продажи для дальнейшей передачи его в финансовую аренду нашему предприятию. Техобслуживание проводилось согласно сервисной книжки у официального дилера "КИА мотор рус" ООО "Новока�
1 ответ
Здравствуйте. 29 августа купила детские Смарт часы jet kid в интернет магазине связной, через 8 дней сломался динамик, отнесла в пункт связной на экспертизу. Результат часы сняты с гарантийного обслуживания по причине ранее проводимого вскрытия
1 ответ
Приобрела не качественный товар первый раз заменили на аналогичный, второй раз забрали в ремонт ,на подмену на время ремонта заявили что отсутствует подменный фонд.Приходится 12.09.2022 года топать в прукоратуру с заявлением и терять время на разбирательство
1 ответ
Я принёс телевизор в магазин, у меня дома не настраиваются каналы гарантия ещё действует до 28.08.2022. Меня отправили в ближайший сервис обслуживания и сказали его посмотрят, я задал вопрос – с меня какие-то деньги возьмут? Мне ответили нет телевизо�
1 ответ
Леруа Мерлен, купил кран через 5 лет он потек, гарантия 10 лет. Сервисный центр вымогает деньги, магазин бездействует, как быть?
1 ответ
Здравствуйте отдал в сервисный центр ноутбук 5 июля, долго тянули время, по итогу 2 августа его забрал, он поработал 2 минут и опять накрылся, 3 августа им снова отвёз, вопрос 45 дней снова отчитываются?
1 ответ
В течение гарантийного срока продавец, изготовитель или уполномоченный сервисный центр обязан бесплатно устранить недостаток товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отказать в ремонте можно, только доказав, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18). Спорные случаи решает проверка качества и экспертиза за счёт продавца, при которой покупатель вправе присутствовать (п. 5 ст. 18).
Срок устранения недостатков согласовывается письменно и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20). На время ремонта товара длительного пользования покупатель вправе в течение трёх дней получить аналогичный подменный товар, если он не входит в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463 (п. 2 ст. 20). Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался из-за ремонта (ст. 20 Закона).
За просрочку ремонта продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23). Нарушение сроков ремонта даёт право отказаться от товара и вернуть деньги, в том числе для технически сложного товара, а при возврате можно потребовать разницу между ценой покупки и текущей ценой такого же товара (п. 1 ст. 18, ст. 24). Если недостаток проявился вновь после устранения, он может быть признан существенным.
Не более 45 дней: конкретный срок стороны согласовывают письменно, и он не может быть больше этого предела (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Повторный ремонт — это новое требование, и для него действует тот же предельный срок.
Да, для товаров длительного пользования продавец обязан в течение трёх дней по требованию предоставить аналогичный товар и доставить его за свой счёт (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Исключение — товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 2463.
1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требовать неустойку можно, пока не истёк трёхлетний срок исковой давности, а вместо продолжения ремонта — заменить товар или вернуть деньги (п. 1 ст. 18).
Само по себе вскрытие или сорванная пломба не освобождают от гарантии: продавец должен доказать, что недостаток возник именно из-за действий покупателя или третьих лиц (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отказ стоит оспорить через экспертизу.
Повторно проявляющийся после устранения недостаток может считаться существенным, а это даёт право потребовать замены товара или возврата денег (преамбула и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сохраняйте акты всех ремонтов — они подтверждают повторность.
Как правило, нет, но если недостаток производственный и обнаружен в течение двух лет, требования к продавцу можно предъявить, доказав, что он возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Существенный производственный недостаток изготовитель обязан устранить в пределах срока службы, а если он не установлен — десяти лет (п. 6 ст. 19). Механические повреждения, например трещина экрана, гарантийным случаем не являются.