Отказ в гарантийном ремонте

Покупатель купил и спаял радио конструктор.

Павел, г. Сургут Просмотров:248

Покупатель купил и спаял радио конструктор, спаял не верно и халтурно, в результате сжёг детали и плату. Вернул по гарантии... Это вроде и технически сложный товар, но товар испорчен покупателем. Это разве подходит под гарантию? Не нашел конкретики по этому вопросу.

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Нет, это не гарантийный случай: за недостатки, возникшие после передачи товара по вине покупателя, продавец не отвечает.

Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или действий третьих лиц (ст. 18 ЗоЗПП). Неправильная пайка — это как раз нарушение правил сборки, и сожжённые детали к производственному браку отношения не имеют.

Ключевое здесь — бремя доказывания, и оно на вас как на продавце:

1. Примите товар по акту с подробным описанием состояния: следы пайки, перегрев, повреждённые дорожки платы, фотографии.

2. Проведите проверку качества за свой счёт, а при споре — экспертизу. Заключение должно прямо указывать: дефект носит эксплуатационный характер и возник вследствие нарушения технологии монтажа.

3. Дайте письменный мотивированный отказ со ссылкой на результаты экспертизы. Покупатель вправе оспорить его в суде, и тогда заключение станет вашим главным доказательством.

4. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, её стоимость можно взыскать с покупателя.

Отдельно про технически сложные товары: радиоконструктор для самостоятельной сборки под этот перечень не подпадает — он поставляется как набор компонентов. Но на исход это не влияет: причина поломки важнее категории товара.

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Отказ в гарантийном ремонте

Можно ли потребовать неустойку за просрочку ремонта ювелирного изделия по гарантии?

02.03.2026 в 09:13Елена, г. Южно-Сахалинск

Здравствуйте,я купила в магазине золотую цепочку по золотообмену 6.09.2025г.Через полтора месяца сломался замочек(выскочила пружинка в карабине).26.11.2025 написала притензию.3.12.2025 цепочку забрали на ремонт,никакого документа не дали,сказали как сделают

Просмотров:197 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Как вернуть деньги за ювелирную цепочку

02.03.2026 в 08:09Елена, г. Южно-Сахалинск

Здравствуйте,я купила в магазине золотую цепочку по золотообмену 6.09.2025г.Через полтора месяца сломался замочек(выскочила пружинка в карабине).26.11.2025 написала притензию.3.12.2025 цепочку забрали на ремонт,никакого документа не дали,сказали как сделают

Просмотров:220 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Возврат некачественного товара по гарантии.

26.02.2026 в 14:29Елена, г. Медвежьегорск

Здравствуйте.Телевизор на гарантии.Два раза был в ремонте:рассинхронизация с пультом,замена системной платы,но проблема оставалась не решена-телевизор не включался с кнопки тв и пульта на третий день.Поэтому сдала в маг.на гарант.ремонт третий раз.После

Просмотров:189 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Как вернуть деньга за телефон который был сдан в магазин связной по доп.гарантии, если первый раз после ремонта его вернули сломанный.

31.01.2023 в 09:38Мария, г. Москва

телефон сдавался в ремонт по доп.гарантии с разбитым экраном, после чего его вернули с замененным экраном, но с неработающими кнопками, телефон сдан 11 января повторно, сроки опять обновили до 90 дней. звонила несколько раз в связной говорили телефон

Просмотров:397 Юрист Елена Плохута 1 ответ