Отказ в гарантийном ремонте

Как вернуть деньга за телефон который был сдан в магазин связной по доп.гарантии, если первый раз после ремонта его вернули сломанный.

Мария, г. Москва Просмотров:397

телефон сдавался в ремонт по доп.гарантии с разбитым экраном, после чего его вернули с замененным экраном, но с неработающими кнопками, телефон сдан 11 января повторно, сроки опять обновили до 90 дней. звонила несколько раз в связной говорили телефон на ремонте, сегодня позвонив сказали нет запчастей ждут, сколько это будет продолжаться, как мне быть в данной ситуации?

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! Срок ремонта по расширенной гарантии устанавливается договором, стандартный срок ремонта в 45 дней в данном случае не действует. Изначально неисправность (разбитый экран) была по вашей вине, но сейчас здесь вопрос в том, что неработающие кнопки - это уже, скорее всего, вина СЦ, поэтому вернуть деньги за смартфон вы сможете, если будут превышены сроки гарантийного ремонта 90 дней). Пока что, к сожалению, остается только ждать. 

Кроме того, вы можете потребовать, чтобы вам предоставили другой смартфон на время гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗПП):

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Но нужно смотреть в первую очередь условия договора расширенной гарантии. 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Отказ в гарантийном ремонте

Разница стоимости технически сложного товара на момент ремонта

05.12.2022 в 12:33Анна, г. Москва

А как нужно подтвердить изменение рыночной стоимости при подаче искового заявления в суд? Запросить прайс-лист в магазине? Или можно распечатать страница из интернет-магазина в интернете?

Просмотров:294 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Нарушение сроков гарантийного ремонта

04.12.2022 в 00:59Анна, г. Москва

Могу ли при нарушении сроков гарантийного ремонта (более 45 дней) потребовать расторжение договора купли продажи и вернуть сумму с учетом изменения рыночной цены или только сумму по договору?

Просмотров:324 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Что делать, если в гарантийном ремонте отказали из-за вскрытия устройства?

03.10.2022 в 16:22Марина, г. Москва

Здравствуйте. 29 августа купила детские Смарт часы jet kid в интернет магазине связной, через 8 дней сломался динамик, отнесла в пункт связной на экспертизу. Результат часы сняты с гарантийного обслуживания по причине ранее проводимого вскрытия

Просмотров:220 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Что делать, если кран сломался на гарантии, а сервисный центр требует оплату?

22.08.2022 в 18:01Сергей, г. Москва

Леруа Мерлен, купил кран через 5 лет он потек, гарантия 10 лет. Сервисный центр вымогает деньги, магазин бездействует, как быть?

Просмотров:241 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Покупатель купил и спаял радио конструктор.

16.03.2026 в 12:48Павел, г. Сургут

Покупатель купил и спаял радио конструктор, спаял не верно и халтурно, в результате сжёг детали и плату. Вернул по гарантии... Это вроде и технически сложный товар, но товар испорчен покупателем. Это разве подходит под гарантию? Не нашел конкретики по этому

Просмотров:247 Юрист Елена Плохута 1 ответ