Как вернуть деньги за ювелирную цепочку

Забирать товар в ремонт без документа продавец не вправе, а срок устранения недостатка не может превышать 45 дней.

При передаче товара на ремонт оформляется документ с описанием изделия, его состояния и заявленной неисправности. Срок ремонта определяется письменным соглашением, но в любом случае не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). За нарушение срока начисляется неустойка — 1% цены товара за каждый день.

Ювелирные изделия входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть просто потому, что они не подошли, но на товар с недостатком это не распространяется: сломанный замок — производственный дефект, если только вы не повредили его сами.

Что сделать:

1. Письменно потребуйте выдать документ о приёме изделия в ремонт с датой — от неё считается срок. Если отказывают, направьте претензию заказным письмом с описью: укажите дату передачи, кому передали, что изделие принято без документа.

2. По истечении 45 дней вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денег или замены изделия. Заявите это письменно.

3. Если продавец заявит, что поломка ваша вина — он обязан провести экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать и оспорить её результат.

Гарантийный срок на ювелирные изделия обычно шесть месяцев, но даже после него претензию можно предъявить в пределах двух лет — доказывать производственный характер дефекта тогда придётся вам.