Можно ли потребовать неустойку за просрочку ремонта ювелирного изделия по гарантии?

Срок ремонта не может превышать 45 дней, а у вас он давно истёк — это самостоятельное основание требовать деньги назад.

Недостаток устраняется в срок, определённый письменным соглашением сторон, но не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Отсчёт идёт с даты передачи изделия — у вас это 3 декабря. К настоящему моменту просрочка составляет уже несколько месяцев.

Отдельное нарушение — отсутствие документа о приёме. Магазин обязан выдать документ с описанием изделия и заявленного дефекта; без него сложнее, но не невозможно: факт передачи подтверждается вашей претензией от 26 ноября, перепиской и свидетелями.

Что делать:

1. Письменное требование в двух экземплярах: в связи с нарушением срока устранения недостатков отказываюсь от исполнения договора, прошу вернуть уплаченную сумму и выдать изделие либо документы о его судьбе. Отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.

2. Требуйте неустойку — 1% от цены цепочки за каждый день просрочки, считая с 17 января (45 дней с 3 декабря).

3. Если изделие утрачено, продавец обязан возместить его стоимость исходя из цены на день удовлетворения требования, а для изделий из драгоценных металлов — с учётом текущей цены золота.

4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск: сверх стоимости взыскиваются неустойка, моральный вред и штраф 50%.