Отказ в гарантийном ремонте

Ремонт лизингового автомобиля по гарантии

Виктор, г. Новороссийск Просмотров:1945

Автомобиль Киа Карнивал был приобретен в марте 2022 года по договору купли продажи для дальнейшей передачи его в финансовую аренду нашему предприятию. Техобслуживание проводилось согласно сервисной книжки у официального дилера "КИА мотор рус" ООО "Новокар" (код дилера23009) в срок заказ-наряды и чеки в наличии. В ноябре при эксплуатации автомобиля загорелся чек и появились стуки в двигателе. Эксплуатация авто далее не проводилась. Автомобиль был доставлен в обслуживающий дилерский центр на эвакуаторе. При приеме дилер оформил Акт-приема передачи автомобиля и заказ-наряд. Назначил на 10.11.2022г проверку качества. Но когда мы приехали на проверку, дилер всячески отказывается работать с нашим авто и советует переместить его в дилерский центр продавца у которого был куплен автомобиль мотивируя тем, что ремонт предстоит сложный и у них нет компетентного инженера для проведения проверки качества так как авто нового поколения. Срок затянется более 45 дней и если мы будем требовать возврата денег или другой автомобиль по окончании гарантийного срока ремонта, они не смогут этого сделать так как не продавали нам автомобиль, а продавец автомобиля сможет. Стоит ли соглашаться на их предложение о передачи автомобиля в сервисный центр продавца? И за чей счет будет осуществляться доставка до сервисного центра продавца?

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! Здесь вы вправе уже сами решать, где ремонтировать автомобиль. По закону вы имеете право оставить его в том дилерском центре, куда привезли машину, а не везти продавцу. То, что у этого дилера нет специалистов, не ограничивает ваше право на ремонт по гарантии.

С другой стороны, если оставите там, в срок они 100% не уложатся, а вам потом придется требовать возврат денег или замену автомобиля действительно у продавца. 

Я бы в такой ситуации все же поехала к продавцу, т.к. у него все же больше ответственности перед вами. Что касается компенсации затрат на эвакуатор, то их должен компенсировать продавец (ст. 18 ЗоЗПП):

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Соберите чеки, подтверждающие оплату эвакуатора, и предъявите их продавцу. Откажется компенсировать - тогда взыскивать придется через суд. 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Отказ в гарантийном ремонте

Покупатель купил и спаял радио конструктор.

16.03.2026 в 12:48Павел, г. Сургут

Покупатель купил и спаял радио конструктор, спаял не верно и халтурно, в результате сжёг детали и плату. Вернул по гарантии... Это вроде и технически сложный товар, но товар испорчен покупателем. Это разве подходит под гарантию? Не нашел конкретики по этому

Просмотров:247 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Можно ли потребовать неустойку за просрочку ремонта ювелирного изделия по гарантии?

02.03.2026 в 09:13Елена, г. Южно-Сахалинск

Здравствуйте,я купила в магазине золотую цепочку по золотообмену 6.09.2025г.Через полтора месяца сломался замочек(выскочила пружинка в карабине).26.11.2025 написала притензию.3.12.2025 цепочку забрали на ремонт,никакого документа не дали,сказали как сделают

Просмотров:196 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Как вернуть деньги за ювелирную цепочку

02.03.2026 в 08:09Елена, г. Южно-Сахалинск

Здравствуйте,я купила в магазине золотую цепочку по золотообмену 6.09.2025г.Через полтора месяца сломался замочек(выскочила пружинка в карабине).26.11.2025 написала притензию.3.12.2025 цепочку забрали на ремонт,никакого документа не дали,сказали как сделают

Просмотров:219 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте

Возврат некачественного товара по гарантии.

26.02.2026 в 14:29Елена, г. Медвежьегорск

Здравствуйте.Телевизор на гарантии.Два раза был в ремонте:рассинхронизация с пультом,замена системной платы,но проблема оставалась не решена-телевизор не включался с кнопки тв и пульта на третий день.Поэтому сдала в маг.на гарант.ремонт третий раз.После

Просмотров:189 Юрист Елена Плохута 1 ответ