Если услуга оказана некачественно или не оказана вовсе, можно потребовать бесплатного устранения недостатков, снижения цены или возврата денег. Здесь разбирают споры с ремонтниками, автосервисами, провайдерами, операторами связи, отелями; основные нормы — гл. III Закона РФ «О защите прав потребителей» и гл. 39 ГК РФ. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Здравствуйте, помогите, пожалуста, понять , куда обратиться, если мне пришло уведомление о проведении государственной регистрации ограничения права и обременения недвижимого имущества
1 ответ
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Три года назад я полечила зуб. Он обвалился. И требовалось его восстановить. Делала КТ. Врач взялась за работу. Удалила корни. Заложила лекарство. Запломбировала. И сделала коронку. В гарантии мне отказали. Я думала
1 ответ
Закончился срок действия ВУ, нужно пройти мед комиссию, живу не в регионе прописки, в больнице сказали, сначала оплатить бланк, после нарколога сказал, что он сделает запрос в больницу по моей прописке, на получение подтверждения, что я не состою на учёте
1 ответ
Здравствуйте, могу ли я подать в суд на частную стомотологию или это не в суд надо идти? Была некачественно оказана услуга. Пришли до них 2 -ой раз и всё так же, проблема не ушла. Пришлось ехать в другую клинику переделывать. Чеки оплаты и выписка с другой
1 ответ
Добрый день. Обратился в сервис с проблемой, была сломана часть трубки кондиционера. Все работы и их объём были обговорены заранее (в переписке). Были предоставлены схемы трубопровода системы кондиционирования. Договорились, что данную трубку будем вытаскивать
1 ответ
Купила диван верона с пружинным блоком через два года вышла из строя пружина сдала в ремонт вернули диван на паралоне вонючем поменяли совсем на другой матрасс как вернуть свой старый матрасс на пружинном блоке
1 ответ
Компания билайн изменила свои обязанности в одностороннем порядке без предварительного уведомления ограничивать права на пользование интернетом оставив стоимость услуг прежней
1 ответ
МТС оператор без моего уведомления за 2 минуты сменил владельца номера на другого. В тех поддержке по телефону разводят руками и ни чего не могут сказать. Говорят номер уже оформлен на другого человека и мы вам ничем помочь не можем
1 ответ
Мою невестку (39 лет), с работы, на скорой госпитализировали в больницу (она потеряла сознание и у нее сильное головокружение), ей было предложено самой сходить и платно сделать МРТ и только потом приходить в больницу. После того, как она сказала, что не может
1 ответ
Добрый день, я перевёлся из Билайн в мегафон и теперь абоненты Билайн не могут мне дозвониться , когда мне звонят говорят что номер не существует (это только обоненты Билайн) звонил в Билайн , говорят , а кто вы ,вы Кинам в базе не числитесь , досвидание
1 ответ
МУП Водоканал устранял поломку на улице ниже, устраняли трое суток в следствие чего вода по кварталу замерзла. Что делать в доме воды нет, водоканал при этом исправлять ситуацию не хотят?
1 ответ
Студенты учились на заочном отделении на определенную профессию. На данный момент началась сессия 3 курс ,нам сообщают , что больше нельзя учиться заочно. И не будут выпускать по нашей специальности деньги также возвращать отказываются
1 ответ
Вчера прошла обследование в клинике Узмед и назначили капельницу. Потом они начали его выливать на меня и забыли обо мне и не подходили ко мне, пока я сама им не позвонила. Потом у них были плохие отношения со мной. По словам медсестры, он пошел пообедать
1 ответ
Обманулив стоматологии, сняли с авансов за услуги, которые не были оговорены в плане лечения. Кроме того, эти услуги из переделки, а имеено удалили имплан который сами и установливали, переусивновливали формирователь десны, который сами установили меньшего
1 ответ
Добрый день! Хотелось бы уточнить, какой срок подачи досудебной претензии в сфере образования, если после подписания договора и оплаты выяснилось, что услуга не может быть оказана, т.к. была допущена ошибка специалистом приёмной комиссии? Срок начала оказания
1 ответ
Здравствуйте. Купил машину 2021году 23 января с интернетом, ровно прошел год интернет пропал, вот 11 месяцев не могут сделать интернет, каждый месяц разговариваю с оператором и обещают что сделают, но чего не работает, зато деньги берут
1 ответ
Здравствуйте! Меня зовут Вячеслав, пенсионер Мосэнергосбыт не меняет неисправный счетчик в Лобне М. о. уже более года, с сентября 2021. Но я платил исправно все это время., хотя там не проживаю целый год. Хочу оспорить оплату и вернуть деньги. Счетчик до сих
1 ответ
Доброго времени суток.Ростелеком устанавливает оборудование у клиентов.Это плюс. Озвучивает устно стоимость оборудования,установки и т.д. Лично мне и всем в населённом пункте, сумма за оборудование одна.При завершении установки и запуск оборудования абонентам.
1 ответ
Здравствуыте, с мая месяца я пользуюсь услугами пао мтс, но недавно узнал что оказывается исполнитель в сентябре месяце изменил условия договора, и прибавил абонентскую плату, разговоры с ними ни к чему не привели, они ссылаютсч на пункт договора 17.2
1 ответ
В мае 2022 заключил договор с компанией ПризываНет, в настоящее время иду к военному билету, при этом как таковой пользы от услуг данной компании я не получил вовсе, вснёс 70к
1 ответ
При недостатках работы или услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, повторного выполнения работы или возмещения расходов на исправление (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если недостатки существенные или не устранены в установленный срок, можно отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков.
За нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг исполнитель платит неустойку 3% цены за каждый день просрочки, но не больше цены заказа (п. 5 ст. 28). Требования о возврате денег и возмещении убытков исполнитель обязан удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31). Кроме того, потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32, ст. 782 ГК РФ).
Исполнитель не может в одностороннем порядке изменить условия договора с гражданином, если это не предусмотрено законом (ст. 310 ГК РФ), а условия, ущемляющие права потребителя, недействительны (ст. 16 Закона). По спорам с операторами связи до суда обязательна письменная претензия (ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи»). Жалобы подают в Роспотребнадзор, на операторов связи — также в Роскомнадзор; иск можно подать по месту своего жительства (ст. 17 Закона).
По своему выбору: бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, выполнить работу заново или возместить расходы на исправление другим исполнителем (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При существенных недостатках или если их не устранили в срок, можно отказаться от договора и вернуть деньги.
3% цены работы или услуги за каждый день просрочки, но не больше общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Неустойку можно потребовать в претензии, а при отказе — взыскать в суде.
Да, в любое время: исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, а остальное вернуть (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Это относится и к бронированию отелей, курсам, абонементам.
Нет, в договоре с гражданином-потребителем организация не вправе менять условия в одностороннем порядке, если такая возможность не предусмотрена законом (п. 2 ст. 310 ГК РФ). Условия договора, ущемляющие права потребителя, недействительны (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Сначала направить оператору письменную претензию — по спорам со связью она обязательна до суда (ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи»). Затем можно обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и в суд с требованием перерасчёта, неустойки и компенсации морального вреда.
По выбору потребителя: по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по адресу исполнителя (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Подсудность между мировым и районным судом зависит от цены иска.