Здравствуйте! Если вас не уведомили о повышении стоимости тарифа, это нарушает пп. "е" п. 24 Постановления Правительства РФ №1342:
24. Оператор связи обязан:
...
е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.
Если не получается скачать договор из-за ошибки, судя по прикрепленному фото, пожалуйтесь в техподдержку: возможно, это сбой в работе самого приложения. Также вы можете заказать дубликат договора в офисе МТС.
Я бы рекомендовала вам пожаловаться в Роспотребнадзор именно на то, что вас не уведомили, нарушив тем самым закон. Повышать стоимость тарифа компания может, а предлагать альтернативные варианты по закону не обязаны, но, как правило, так делают в компаниях, которые дорожат клиентам и хотят прийти к компромиссу.
Особых требований к жалобе нет. Просто укажите, когда именно вам изменили тариф (дата). Также закажите детализацию СМС и входящих звонков, чтобы было видно, что вас не предупредили об изменении тарифа в установленный срок.
1 ответ