Что делать если продавец не хочет сотрудничеть с покупателем? При возврате товара

Здравствуйте! Если продавец не заберет посылку и откажется возвращать деньги, для начала я бы рекомендовала пожаловаться в Роспотребнадзор. В жалобе укажите, когда и что заказали (наименование, артикул, стоимость), данные продавца, адрес интернет-магазина, в чем именно заключается проблема. Также поясните, что продавец отказался забирать товар и возвращать вам деньги. 

Также вы можете обратиться в суд по своему месту жительства с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, расторжении договора купли-продажи, взыскании штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой суд, свыше 100 000 - в районный. Для суда понадобится исковое заявление, копия вашего паспорта, чек об оплате товара, уведомление об отправке документов ответчику (они отправляются перед обращением в суд заказным письмом с уведомлением о вручении). Также сделайте скриншоты самого заказа, скриншоты переписки с продавцом. Еще нужно будет заключение эксперта о неисправности товара (несоответствии заявленному качеству), расходы на экспертизу можно также взыскать в суде, просто укажите такое требование в исковом заявлении.