Как сделать обмен на новый телефон

Здравствуйте! Магазин должен был разместить информацию о том, что телефон б/у, на ценнике и в документах, которые к нему прилагаются (ст. 10 ЗоЗПП):

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вам такую информацию не предоставили, поэтому в силу ст. 12 ЗоЗПП вы вправе потребовать возврат денег за товар:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вернуть деньги, скорее всего, получится только через суд: вряд ли магазин согласится на возврат добровольно, но можете попробовать, отправив претензию. Если откажут, подайте суд по своему месту жительства исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании денег за товар. При цене иска до 100 000 руб. дело рассмотрит мировой суд, свыше 100 000 руб. - районный или городской.