Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Сделал заказ с дополнительной оплатой доставки. Через несколько дней отказался от заказа. Деньги за товар вернули, а за доставку - нет, хотя фактической доставки не было, я отменил заказ за неделю до даты доставки. В озоне говорят, что мой заказ в статусе
1 ответ
Подскажите пожалуйста, купили обувь зимнюю, при первом выходе в ней натерло ногу, в течении 7 дней принесли в магазин чтобы вернуть, продавцы отказались возвращать и назначили экспертизу на то что обувь носили, экспертиза это показала, но на обуви следов
1 ответ
7.12 привезли диван, а 27.12 оформили претензию ножки отвалились и скрипит. Могу ли требовать возврат денег за него или замену на другую модель?
1 ответ
Был куплен товар в азоне в рассрочку,доставка осуществлялась продавцом,товар мне стал ненужен и я его незабирал из пункта выдачи ,он вернулся к продавцу ,я сообщяю об это в этом на горячую линию,а в ответ получаю отписки ,подождите день ,три и мы решим ваши
1 ответ
Хочу получить обратно денежные средства так как не подходит по размеру! Что делать в этой ситуации. Могут ли мне отказать в возврате денежных средств
1 ответ
Здравствуйте. В М Видео приобрел телевизор. В тот же день дома выяснилось что у телевизора есть недостатки( полосы по всем каналам). Привез ТВ в магазин в тот же день. Телевизор магазин принял, но они отказались мне вернуть мне деньги сразу и назначили
1 ответ
Купила электронное устройство для курения ,через 10 дней оно сломалось ,продавец говорит не гарантийный случай
1 ответ
Сделали в приложение возврат,а они не дают одобрение уже в течении 3 дней,пишут,что на рассмотрении,все фото что упаковка целостна и не вскрыта были приложены.
1 ответ
я заказал телефон у интернет магазин озон товар пришло не качественные платил получал все в озон теперь я за свой счет отправит кому то и ждать доехал товар селы сохранность их ны решены мне не устраивать
1 ответ
Мною были заказаны в Вэлдберисе теплые электрические полы. Товар пришел вовремя, но к моменту доставки мы узнали что размер заказаных полов не подходит. Мы решили вернуть ,но одновременно на доставке у нас лежал еще один товар для ребенка когда дочь
1 ответ
26.08.2022 приобрела в интернет-магазине смартфон. Почти сразу же выявилась неисправность (не корректно работает датчик приближения). Сервисного центра у нас в г. Тамбове нет, есть только в Москве. Могу ли я сейчас (11.01.2023) вернуть телефон и отказаться
1 ответ
Здравствуйте, выбрал товар на сайте магазина, все уточнения по товару, дальнейшее общение было через Вконтакте с владельцем магазина. Товар оплатил переводом на счет физ. лица. Товар был произведен под заказ, но не имеет каких либо индивидуальных особенностей.
1 ответ
Здравствуйте, вчера купили электрический чайник с блютузом, думали что его можно включать через приложение, оказалось нельзя, там только поддержание температуры. Но один раз воду мы вскипятили в нем и внутри есть следы накипи. Видно что чайник использовали
1 ответ
Купили душевую кабину, с магазина её не забирали, не подошла по размерам, в возврате вчера отказали, покупка была 26 ноября 2022 года.
1 ответ
Купили часы в магазине, но они не понравились, коробка не от данных часов, бирка с моделью часов тоже не от них, а инструкция вообще от электронных, хотя часы механические... Как вернуть часы в магазин и деньги за них??? И что делать если продавец откажется
1 ответ
Здравствуйте.Купил телефон на Озоне.И в голову не приходило,что Озон закажет из Китая.Телефон пришёл левый не из нашего региона.После обновления слетела прошивка.Пользоваться нельзя.К заводским настройкам не возвращается.В Российском реестре данный серийный
1 ответ
Здравствуйте, на озоне была приобретена посудомоечная машина. Заказывали 60 см модель, прислали 45см. Увидели через неделю, когда решили устанавливать. Мало того данная модель дешевле на 20 000. Теперь они морочат голову с заявками на возврат. Товар обратно
1 ответ
Не хотят возвращать деньги за запчасть , хотя привез в коробке , с чеком , в пакете , полностью товарный вид . Запчасть без дефектов
1 ответ
Получил ноутбук,в течение гарантии сломался,сдал в АСЦ,получил акт о неремонтопригодности,на озоне пишут-обратитесь в АСЦ,хотя акт я им высылал,фирма изготовитель в Москве вообще не отвечает,как быть
1 ответ
Получен 16.10.22 , оформлена заявка на возврат 28.12.22г причина : появились трещины на крышке от ударов зёрен кофе. Специалист "ОЗОН" отказал возврат .т.к трещины от "механического" воздействия т.е неверного использования. А какое может быть ещё использование
1 ответ