Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Был преобретен товар на площадке OZON. Товар не подошел. Не подошел размер рабочей поверхности. В возврате отказывают 4й раз, аргументируя тем, что товар был использован. Товар не использовался, данный вывод был сделан поставщиком по фото, на котором я поясняю
1 ответ
Покупатель заказал кровать. Товар привезли в магазин. Связались с покупателем. Он отказывается от товара и хочет вернуть предоплату. Товар надлежащего качества. Можно ли отказать в возврате? Какие сроки у торговой точки на возврат денежных средств. И еще
1 ответ
сегодня в г. Златоуст [адрес скрыт] сотрудник оператора мтс отказала в приеме неработующей приставкой вай фай так как нет упаковки но есть чек и товар сотрудник на мои претензии отреагировала ниадыкватно ночила орать и кидаться на меня .. Ваш оператор в
1 ответ
Здравствуйте, на днях обнаружил дефект с ноутбуком. Суть заключается в том что начала переодически залипать клавиша хотя никаких повреждений ноутбука не было то есть я его не ронял и никаких дефектов нет. Могу ли я его вернуть но прошло больше 14 дней
1 ответ
Приобрел 13.12.22 электросамокат, который оказался неисправным. Вернул в магазин в тот же день. Оформил заявление на возврат стоимости покупки. Товар, как технически сложный, отправлен на экспертизу. На данный момент результата нет. Продавец (М-видео)
1 ответ
22.10.2022 г. в магазине DNS по адресу г. Улан-Удэ, [адрес скрыт] мною был приобретён Телевизор LED 58“(147 см) Haier 58 Smart TV S5 (4K UltraHD, 3840*2160, Smart TV, стоимостью 54999,0 руб. В связи с отсутствием данного товара в г. Улан-Удэ, телевизор был
1 ответ
Здравствуйте! С наступающим новым годом! Ситуация такая мне как покупателю с высоким процентом выкупа и ни когда не было возвратов ВБ предоставили опцию оплаты в пвз. Но по незнанию тк все делалось впервые и на радостях заказала несколько позиций. Оказалось
1 ответ
Здравствуйте! Уже какой раз удерживают средства за бесплатный возврат, который прописан зелёным по белому в корзине. Перед покупкой я откладываю товар в корзину, а когда высвечивается бесплатный возврат, я заказываю, но с меня уже какой раз снимают деньги за
1 ответ
16.12.22 Получила посылку от ООО Сплит Торг наложенным платежом. Заказывала 3 платья 54 размера, на сайте были красивые платья, оператор сказала, что платья беларусские (я знаю, что они шьют приличные платья), но когда я дома вскрыла посылку, то обнаружила там
1 ответ
Я отказалась от купленной стиральной машины. Вывоз уже обещают неделю, но увы. Только вежливые отговорки.
1 ответ
Здравствуйте! Заказала на Озоне (впервые), ноутбук для внучки-студентки в помощь учёбе. Оплатила по кредитной карте. Товар пришел непонятный: без паспорта, без инструкции, ни одной бумажки в коробке не было. Далее: на самои ноутбуке на корпусе нет никакой
1 ответ
Оплатила онлайн заказ за 5 предметов. Заказ 0124516483-0001. Одного предмета не оказалось . Как вернуть деньги за недоставленный предмет?
1 ответ
Здравствуйте. подскажите пожалуйста можно ли вернуть в магазин телевизор который имеет наработку, т.е. уже использовался?
1 ответ
Телевизор был куплен 26 ноября, 18 декабря показал проблему экран начал мигать разными цветами и нет изображения, могу ли я обратиться в магазин?
1 ответ
Заказал магнитолу в интернет магазине озон, когда она пришла мне её установили и выяснилось что товар неисправен. Я сразу же оформил возврат, мне озон прислал трек номер почты России чтобы возвратный товар отправить, товар пришёл в пункт назначения но продавец
1 ответ
Добрый день! Приобрела онлайн комплект нижнего белья, оно мне не подошло + было с браком, магазин предложил перешить, после чего оно стало сидеть ещё хуже. Бельё я вернула, а деньги мне возвращать отказываются, ссылаясь на то, что нижнее бельё обмену и
1 ответ
Заказала на ОЗОНе кухонную вытяжку. Заказ номер 64212937-0007.Курьер привез ее 13.12.22г.Буквально «бросил» некачественную упаковку к дверям! На мой вопрос: может подождете,я хотя бы открою посмотрю, что вы мне доставили, он убежал, сказал некогда, все вопросы
1 ответ
Мы купили в рассрочку диван ,но он оказался большим для нашей комнаты, и теперь не принимают обратно.что делать в этой ситуации?
1 ответ
Здравствуйте! Заказал в Ozone запчасть для бензопилы. Деталь получил в срок. При осмотре оказалось, что она не соответствует фото размещеных в рекламе, те нет клейма изготовителя, артикула детали. Я оформил возврат и 14 октября отправил деталь по указанной
1 ответ
Вернул товар надлежащего качества, деньги перевели на внутренний баланс средств. Далее, заполнил форму в приложении озон на вывод средств на счёт. Прошла неделя, деньги так и на балансе, отписываются, но деньги не возвращают.
1 ответ