как вернуть не рабочий товар и накозать хамовитого продавца

Здравствуйте! Сотрудник офиса МТС неправ: возврат товара ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 ЗоЗПП, и там нет условия, согласно которому обязательно должна быть упаковка. Кроме того, приставка относится к технически сложным товарам, и вы ее можете вернуть только в течение 15 дней после покупки. Если указанный срок прошел, возможен только ремонт по гарантии. То есть в любом случае товар должны были у вас забрать. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы можете пожаловаться по телефону горячей линии МТС, либо подать жалобу в Роспотребнадзор.