Возврат товара

Как вернуть телевизор?

28 сентября 2022 Ирина, г. Челябинск 185
"27" августа 2022 г. в магазине ООО "Ситилинк", был куплен телевизор SUNWIND SUN-LED50U11, Салют ТВ,50 Ultra НD 4K, серийный номер изделия PV1221В000155 за 23 490.00 рублей.При просмотре кабельного телевидения ООО «Инсит – Телеком» телевизор вместо качественной картинки выдает кучу цветных квадратиков. 30 августа 2022г. была подана заявка ООО «Инсит – Телеком» на вызов мастера – техника, для проверки кабеля и уровня сигнала цифрового эфирного ТВ. Сотрудники ООО «Инсит – Телеком» неоднократно приезжали для проверки и устранения неполадки в период с 01.09.2022 по 07.09.2022. Были проведены все необходимые работы по замене кабеля и оборудования, однако неисправность изображения на телевизоре не устранена. 08.09.2022 было принято решение вернуть телевизор . 18.09.2022 мне поступил ответ, что по результату проверки дефект не обнаружен. Магазин не хочет возвращать деньги.

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Закажите независимую экспертизу, чтобы установить, что дефект есть, и вы в нем не виноваты. Если неисправность будет определена и эксперт установит, что это, например, заводской брак, обратитесь в суд. Вам понадобится заключение эксперта, исковое заявление, гарантийный талон, чек об оплате товара, письменный отказ в ремонте (если есть), скрины переписок с продавцом (при наличии). 

В суде вы можете ссылаться на ст. 18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В исковом заявлении укажите требование о возврате денег за товар, взыскании моральной компенсации, штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. 

Ответ дан 28 сентября 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Возврат товара
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 9:00 до 21:00 по времени Челябинска