18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции.
Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили нас, что мы «снесли прошивку». Это абсурд. Могу ли я требовать возврат денег сразу и как мне составить заявление и какими статьями закона мне руководствоваться?
Обвинения колл-центра значения не имеют: в первые 15 дней вы вправе вернуть телефон при любом недостатке.
Телефон — технически сложный товар, но в течение 15 дней со дня передачи можно отказаться от договора и потребовать деньги назад, не доказывая существенность дефекта (ст. 18 ЗоЗПП). У вас не прошло и суток.
Что сделать сегодня же:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах: дата и время покупки, модель, IMEI, описание неисправности, требование вернуть уплаченную сумму. На своём экземпляре получите отметку о принятии с датой, либо отправьте заказным письмом с описью.
2. Не отдавайте телефон без документа. Приём оформляется актом с описанием внешнего вида и заявленной неисправности — без него потом сложно доказать, в каком состоянии вы его сдали.
3. Продавец вправе провести проверку качества за свой счёт. Вы можете при ней присутствовать — заявите об этом письменно в претензии.
4. Срок возврата денег — 10 дней. Дальше неустойка 1% от цены за каждый день просрочки.
Если начнут настаивать, что вы повредили аппарат, требуйте экспертизу: при споре о причинах недостатка её проводит и оплачивает продавец. Не согласны с результатом — вправе оспорить в суде.
Перечень технически сложных товаров: Перечень технически сложных товаров
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки
1 ответ
Можно ли вернуть в магазин конструктор купили сегодня 1200 отдали пришли домой а там инструкция по сборке машинки подорвана и листы инструкции друг к другу приклеены
1 ответ
Здравствуйте. Я купил конструктор, пришел домой распечатал его раскрыл один пакет с деталями, а там не хватает одной детали . Принес в магазин , а магазин не хочет его принимать т.к. конструктор уже вскрыт
1 ответ
