Как вернуть деньги если я уже открыла товар

Вскрытая упаковка значения не имеет: если внутри меньше, чем заявлено, это недовложение, и деньги обязаны вернуть.

Продавец обязан передать товар, соответствующий условиям о количестве и комплектности, а информация на упаковке — часть этих условий (ст. 4 ЗоЗПП). Проверить количество штук внутри запечатанной пачки до вскрытия невозможно, поэтому отказ по такому мотиву незаконен.

Что сделать:

1. Сфотографируйте упаковку с маркировкой (там указано количество) и содержимое.

2. Придите в магазин с чеком. Требование — вернуть стоимость товара либо заменить его. Если чека нет, подойдут выписка по карте или данные бонусной карты.

3. При отказе просите книгу отзывов и пишите претензию в двух экземплярах, на своём — отметку о принятии.

4. Жалоба в Роспотребнадзор подаётся онлайн за несколько минут. Недовложение — нарушение, за которое магазин и изготовителя проверяют, а вам возвращают деньги.

Отдельно имеет смысл написать производителю: чаще всего проблема возникает на фасовке, и производители возвращают стоимость без споров, иногда с компенсацией.