Возврат товара

Купили конструктор ребенку открыли , а там инструкция по сборке приклеена страница к странице то есть уже не сможем собрать конструктор по инструкции

Анастасия, г. Омск Просмотров:303

Можно ли вернуть в магазин конструктор купили сегодня 1200 отдали пришли домой а там инструкция по сборке машинки подорвана и листы инструкции друг к другу приклеены

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ
, обновлено

Вернуть можно: повреждённая инструкция — это недостаток товара, а не ваша вина.

Продавец обязан передать товар со всей документацией и в надлежащем виде. Если инструкция подорвана, а листы склеены, товар передан с недостатком, и вы вправе требовать замены или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП). Игрушки в перечень товаров, не подлежащих возврату, не входят.

Что сделать:

1. Сфотографируйте инструкцию и упаковку.

2. Придите в магазин с чеком и письменным заявлением: заменить товар либо вернуть деньги. Срок возврата денег — 10 дней.

3. Если магазин заявит, что повреждение ваше, требуйте проверки качества за счёт продавца.

Даже если бы к комплектации претензий не было, игрушку надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней при сохранении товарного вида (ст. 25 ЗоЗПП), а при отсутствии подходящей замены — вернуть деньги.

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Возврат товара

Как вернуть товар надлежащего качества?

24.12.2022 в 16:44Юлия, г. Омск

Был преобретен товар на площадке OZON. Товар не подошел. Не подошел размер рабочей поверхности. В возврате отказывают 4й раз, аргументируя тем, что товар был использован. Товар не использовался, данный вывод был сделан поставщиком по фото, на котором я поясняю

Просмотров:333 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть ноутбук в магазин, если отказали в гарантийном ремонте?

07.10.2026 в 13:42Владимир, г. Москва

Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.

Просмотров:80 Соцправ.ру 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть денежные средства за товар с обнаружении браком.

18.10.2025 в 15:32Екатерина, г. Чита

18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили

Просмотров:191 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть деньги за заказ, от которого отказался из-за переноса даты доставки?

17.08.2025 в 16:50Александр, г. Москва

Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы

Просмотров:264 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть деньги если я уже открыла товар

27.02.2025 в 13:06Вероника, г. Санкт-Петербург

Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки

Просмотров:197 Юрист Елена Плохута 1 ответ