Как вернуть товар надлежащего качества?

Здравствуйте! Не совсем понятно, что у вас за товар, но, возможно, он относится к технически сложным или входит в специальный перечень, и не подлежит возврату, просто вам указали совершенно другую причину отказа. Это я сужу по формулировке "рабочая поверхность": обычно она характерна, например, для кухонных плит, которые считаются технически сложным товаром. 

Если же купленный товар не технически сложный и не входит в перечень, про который я писала выше, проблему можно решить только через экспертизу. Напишите в службу поддержки Озона и уточните, в какую экспертную компанию вы можете обратиться. Если эксперт даст заключение, в котором будет указано, что товар действительно не использовался, направьте продавцу претензию с требованием о возврате, или попробуйте решить вопрос через службу поддержки.