Возврат денег при неисправном товаре.

Здравствуйте! Вы действительно правы, на возврат денег отводится 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП):

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В эти 10 дней входит в том числе и время проведения экспертизы. Кроме того, есть еще и ст. 23 ЗоЗПП:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вы можете пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, или сразу обратиться в суд, чтобы взыскать стоимость товара и неустойку. Исковое заявление можно подать в суд по своему месту жительства. При цене иска до 100 000 руб. дело рассматривает мировой суд, свыше 100 000 руб. - городской или районный.