Как вернуть товар с вмятинами, если маркетплейс отказывает и требует видео?

Заказала на ОЗОНе кухонную вытяжку. Заказ номер 64212937-0007.Курьер привез ее 13.12.22г.Буквально «бросил» некачественную упаковку к дверям! На мой вопрос: может подождете,я хотя бы открою посмотрю, что вы мне доставили, он убежал, сказал некогда, все вопросы к ОЗОН! Открыв коробку, я обнаружила на товаре брак: в двух местах вмятины на фото видны, третью видно только не на фото,несколько царапин с обратной стороны, отпечатки чьих-то пальцев на лицевой стороне, на стекле. Сделав фото,я в этот же день пошла в пункт,где заказывала товар, они мне помогли оформить возврат. На следующий день мне отказали в возврате, регламентируя тем, что мало фото! Я снова пишу заявку на возврат и прикладываю еще 10 фото, как они рекомендовали, но снова получаю отказ с рекомендацией прислать видео на каких-то дисках?! Извините, мне 69 лет, я ничего подобного не умею делать с видео. Я попросила помочь мне в пункте ОЗОН, они тоже ничего этого не умеют, но зато на фото, которые я с ними отсылала, когда оформляла возврат, они четко все видели дефекты?! Так почему те люди, которым мы послали фото, не видят этих дефектов и просят еще и видео?! Думается, что они умышленно не хотят этого видеть и вводят меня в тупик?!Сегодня мне помогли снова , в третий раз написать заявку на возврат с теми же фото, где все и так четко видны дефекты.Завтра должен прийти результат заявления и что мне ждать и как выйти из этого замкнутого круга?! Пожалуйста, помогите! Вся надежда на вас!