Как вернуть не качественный товар в магазин

Здравствуйте! Магазин нарушил срок рассмотрения вашего заявления, поскольку на это отводится 10 дней, а не 20. Другой вопрос, если вы обратились с проблемой по истечении 15 дней с момента покупки: ноутбук считается технически сложным товаром, и в этом случае возможен только ремонт, который может длиться до 45 дней. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 ЗоЗПП). 

Если же вы подали заявление на возврат товара в течение 15 дней с момента покупки, и магазин нарушил сроки возврата, напишите претензию с требованием вернуть деньги. Если и на претензию не будет никакой реакции, обратитесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании средств за товар, взыскании компенсации 50% удовлетворенной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований.

Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, если не хотите подавать документы в суд.