Как вернуть товар и вернуть деньги

Здравствуйте! Заказала на Озоне (впервые), ноутбук для внучки-студентки в помощь учёбе. Оплатила по кредитной карте. Товар пришел непонятный: без паспорта, без инструкции, ни одной бумажки в коробке не было. Далее: на самои ноутбуке на корпусе нет никакой информации: ни логотипа, ни серийного номера, никакой наклейки. Корпус чист как слеза. Товар пришёл безымянный! При заказе я изучила информацию о ноутбуке. Было указано, что установлен Windows 11, но никакой версии Windows не установлено. Такое ощущение, что товар не заводской сборки. Товар инкогнито! Да, ещё, товар долго не приходил, трижды меняли срок доставки. Как сообщили мне в техподдержке, что товар ищут. Я тоже не могла проследить путь товара. С 25 ноября след терялся. Товар пришёл 15 декабря.16 декабря написала в поддержку Озон о возврате. 20-го одобрили возврат. 20 декабря я принесла товар в пункт доставки Озона. Товар не приняли. Сказали оформлять через Почту России. Там мне насчитали сумму за возврат более 6 тыс. Возврат товара в Китай. Но я не могу оплатить, я пенсионерка. Это половина моей пенсии! Почему не принять им товар в пункте доставки, там где я получала? Почему я должна оплачивать возврат, если они мне выслали не тот товар, не того качества и вообще, непонятно что? В чем моя вина? Почему я должна сейчас ломать голову, что мне делать? Куда девать этот товар? Как вернуть деньги?