Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Добрый вечер! Мной был оформлен заказ на доставку в ПВЗ (СПб, Парфеновская 9к.1) комплекта термобелья. Данный товар принадлежит категории невозвратных, примерка в ПВЗ разрешена. 12.12.2022 в 20:30 после примерки стало понятно, что комплект не подошёл по длине.
1 ответ
Купили телевизор хайер. Привизли его через неделю. Включили по инструкции, через 8 часов, после доставки. И увидели, что на нем полосы цветные(это не механические повреждения, а брак внутри экрана). Написали заявление на следующий день о том, что хотим вернуть
1 ответ
В приложении Ozon на телефоне я сделала заказ товара (масло машинное) ELF, мне пришло уведомление, что данный товар будет из-за рубежа и доставка будет дольше обычного, ок, меня все устроило. Товар пришел, я его получила, вскрыла и обнаружила массу
1 ответ
Был куплен товар, но он не подошёл(духовой шкаф), я оформила возврат и вернула товар в срок, 4.11 через СДЭК отправила товар. 18.11 продавец получил свой товар, без притензий. Озон обещал вернуть деньги в течение 10 дней. Но сегодня уже 12.11, денег нет. Озон
1 ответ
Добрый вечер Заказали ботинки чёрного размера 40 разм Пришли ботинки 38 разм Составили акт,отклонили Потом ещё раз написали отклонена Написала третий акт и фото прикрепили в сообщение,не могу сделать возврат,пишит прошёл срок. Так пока рассматривали заявки по
1 ответ
02.12.2022 был возврат товара на 2105 руб. (перчатки мужские). Когда ожидать возврат денег? СПб, 11-я линия В.О.
1 ответ
Приобретенный мной смартфон 18.11.2022г. оказался ненадлежащего качества, и был мной сдан 23.11.2022г. в магазин с требованием о возврате денежных средств с последующей отправкой его на экспертизу. На сегодняшний день с их слов экспертизу еще не сделали.
1 ответ
Составляю претензию Озону, так как они прислали не тот товар. По истечении 10 дней деньги так и не вернули
1 ответ
Другая модель на 5 размеров меньше , вместо 62 прислали 50, молния, кнопки сломаны, отсутствует мех на капюшоне.
1 ответ
Здравствуйте, купил приставку айпл тв в мвидео. В комплекте не было переходник для евророзетки. Товар вернул 21.11.22 написав заявление о возврате. Обещали позвонить, так до сих пор и не позвонили . В течении какого срока они должны дать ответ и имею ли я
1 ответ
Здравствуйте. На платформе WB,был заказан и оплачен айфон Х 64GB. Телефон пришел разряженный.ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА НЕ БЫЛО!!! В пункте приема телефон проверили, что он заряжался, видимых дефектов не было. .Дома , телефон зарядили, прошли все пункты регистрации
1 ответ
получил товар на озон, санки коляска , по приходу домой и сборки данного товара качество вызволо сомнения, сделал возврат на сайте но озон мне его отклонил, с момента получения товара не прошло и суток
Добрый день! Купила сапоги ребёнку, не подошел размер, оформила возврат 20.11.22. Деньги (7790 р)вернулись на баланс. Но дальше Озон не спешит возвращать их по моему заявлению на карту. Писала в техподлержку обращения, каждый день "кормят завтраками" и обещают
2 ответа
Добрый день. Заказали диван в магазине при полной оплате. Диван должны были доставить в течение двух недель. Потом решили не покупать диван. В магазине написали заявление на отказ от дивана. В какой срок нам должны вернуть деньги за диван?
2 ответа
30.11.22 года приобрела с связном телефон, айфон 11 за 53000 тыс рублей. В итоге оказался б/у и об этом даже ни кто из сотрудников не сказал. Он был во первых не исправен. Пришла с претензией на обмен на новый в чем они мне отказали и предложили отправить в
1 ответ
Что делать, если по телефону говорят, что мой вопрос на рассмотрении директора и будет ответ в течение месяца
1 ответ
Купил оперативную память в магазине Авито. Но она мне не подошла, когда вставил в компьютер. Продавец написал, что она не подлежит возврату, так как технически сложный товар. Скриншот прилагаю
1 ответ
Заказала в озоне сапоги, оплачивала картой.Пришли с браком, оформили возврат, но денежные средства вернули не на карту а на баланс средств. 22 ноября сделала заявку на вывод денежных средств с баланса средств. И до сих пор денежные средства не выведены а тех
1 ответ
Здравствуйте. 18.11.2022 я заказала в Озоне кардиган, который при примерке оказался очень большим по размеру. Оформила возврат, деньги вроде бы появились на балансе, попыталась вывести их на свою банковскую карту (дважды), заявка как будто была принята, но воз
1 ответ
На озон был возврат товара и деньги перечислили на баланс средств, 26 ноября была сделана заявка на возврат моих средств на карту сбербанка, деньги естественно не поступили, сотрудники сервиса поддержки отписываются шаблонными фразами, пример мы видим что вы
1 ответ