Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Здравствуйте! Заказал в Ozone запчасть для бензопилы. Деталь получил в срок. При осмотре оказалось, что она не соответствует фото размещеных в рекламе, те нет клейма изготовителя, артикула детали. Я оформил возврат и 14 октября отправил деталь по указанной
1 ответ
Вернул товар надлежащего качества, деньги перевели на внутренний баланс средств. Далее, заполнил форму в приложении озон на вывод средств на счёт. Прошла неделя, деньги так и на балансе, отписываются, но деньги не возвращают.
1 ответ
Добрый вечер! Мной был оформлен заказ на доставку в ПВЗ (СПб, Парфеновская 9к.1) комплекта термобелья. Данный товар принадлежит категории невозвратных, примерка в ПВЗ разрешена. 12.12.2022 в 20:30 после примерки стало понятно, что комплект не подошёл по длине.
1 ответ
Купили телевизор хайер. Привизли его через неделю. Включили по инструкции, через 8 часов, после доставки. И увидели, что на нем полосы цветные(это не механические повреждения, а брак внутри экрана). Написали заявление на следующий день о том, что хотим вернуть
1 ответ
В приложении Ozon на телефоне я сделала заказ товара (масло машинное) ELF, мне пришло уведомление, что данный товар будет из-за рубежа и доставка будет дольше обычного, ок, меня все устроило. Товар пришел, я его получила, вскрыла и обнаружила массу
1 ответ
Был куплен товар, но он не подошёл(духовой шкаф), я оформила возврат и вернула товар в срок, 4.11 через СДЭК отправила товар. 18.11 продавец получил свой товар, без притензий. Озон обещал вернуть деньги в течение 10 дней. Но сегодня уже 12.11, денег нет. Озон
1 ответ
Добрый вечер Заказали ботинки чёрного размера 40 разм Пришли ботинки 38 разм Составили акт,отклонили Потом ещё раз написали отклонена Написала третий акт и фото прикрепили в сообщение,не могу сделать возврат,пишит прошёл срок. Так пока рассматривали заявки
1 ответ
02.12.2022 был возврат товара на 2105 руб. (перчатки мужские). Когда ожидать возврат денег? СПб, 11-я линия В.О.
1 ответ
Приобретенный мной смартфон 18.11.2022г. оказался ненадлежащего качества, и был мной сдан 23.11.2022г. в магазин с требованием о возврате денежных средств с последующей отправкой его на экспертизу. На сегодняшний день с их слов экспертизу еще не сделали.
1 ответ
Составляю претензию Озону, так как они прислали не тот товар. По истечении 10 дней деньги так и не вернули
1 ответ
Другая модель на 5 размеров меньше , вместо 62 прислали 50, молния, кнопки сломаны, отсутствует мех на капюшоне.
1 ответ
Здравствуйте, купил приставку айпл тв в мвидео. В комплекте не было переходник для евророзетки. Товар вернул 21.11.22 написав заявление о возврате. Обещали позвонить, так до сих пор и не позвонили . В течении какого срока они должны дать ответ и имею
1 ответ
Здравствуйте. На платформе WB,был заказан и оплачен айфон Х 64GB. Телефон пришел разряженный.ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА НЕ БЫЛО!!! В пункте приема телефон проверили, что он заряжался, видимых дефектов не было. .Дома , телефон зарядили, прошли все пункты регистрации
1 ответ
получил товар на озон, санки коляска , по приходу домой и сборки данного товара качество вызволо сомнения, сделал возврат на сайте но озон мне его отклонил, с момента получения товара не прошло и суток
Добрый день! Купила сапоги ребёнку, не подошел размер, оформила возврат 20.11.22. Деньги (7790 р)вернулись на баланс. Но дальше Озон не спешит возвращать их по моему заявлению на карту. Писала в техподлержку обращения, каждый день "кормят завтраками" и обещают
2 ответа
Добрый день. Заказали диван в магазине при полной оплате. Диван должны были доставить в течение двух недель. Потом решили не покупать диван. В магазине написали заявление на отказ от дивана. В какой срок нам должны вернуть деньги за диван?
2 ответа
30.11.22 года приобрела с связном телефон, айфон 11 за 53000 тыс рублей. В итоге оказался б/у и об этом даже ни кто из сотрудников не сказал. Он был во первых не исправен. Пришла с претензией на обмен на новый в чем они мне отказали и предложили отправить
1 ответ
Что делать, если по телефону говорят, что мой вопрос на рассмотрении директора и будет ответ в течение месяца
1 ответ
Купил оперативную память в магазине Авито. Но она мне не подошла, когда вставил в компьютер. Продавец написал, что она не подлежит возврату, так как технически сложный товар. Скриншот прилагаю
1 ответ
Заказала в озоне сапоги, оплачивала картой.Пришли с браком, оформили возврат, но денежные средства вернули не на карту а на баланс средств. 22 ноября сделала заявку на вывод денежных средств с баланса средств. И до сих пор денежные средства не выведены а тех
1 ответ