Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Здравствуйте. 18.11.2022 я заказала в Озоне кардиган, который при примерке оказался очень большим по размеру. Оформила возврат, деньги вроде бы появились на балансе, попыталась вывести их на свою банковскую карту (дважды), заявка как будто была принята, но воз
1 ответ
На озон был возврат товара и деньги перечислили на баланс средств, 26 ноября была сделана заявка на возврат моих средств на карту сбербанка, деньги естественно не поступили, сотрудники сервиса поддержки отписываются шаблонными фразами, пример мы видим что вы
1 ответ
Был куплен робот пылесос, в тот же день вкл проверил его работу по квартире, решил вкл функцию таймер проверить , которая имется на данном пылесосе , это функция не работает, таймер не срабатывает! Поехал через два дня после покупки сдать его и вернуть обратно
1 ответ
Добрый вечер. Купила час назад мандарины, в магазине Пятерочка. Приехала домой, помыла, стала чистить и почувствовала отвратительный запах, не свойственный мандаринам. Запах хлора. С рук не вымывается. Мыла несколько раз. Что мне делать в данной ситуации? Могу
1 ответ
после годовой гарантии но менее двух лет взорвался и сгорел айфон.в магазине отказано в возврате.продавец говорит что просрочил гарантию на пару месяцев
1 ответ
Я купила наушники Аирподс, при распаковывае сразу же обнаружила , что один из наушников не работает. Вернула товар , решили сделать обмен , Сказали в течение 20 дней. Прошел 21 день . Как быть?
1 ответ
23 ноября был уже месяц, как интернет магазин не возвращает мне деньги за возвращённый товар, который не подошёл по размеру!
1 ответ
Здравствуйте! 5 ноября купили диван,6 ноября нам его доставили,14 числа мы обратились в магазин и сообщили,что обнаружили дефекты такие как (вмытина с двух сторон,складка с другой стороны),нас связали с менеджером и решением было,что будет произведён ремонт,21
1 ответ
Отказали в возврате товара(куртка), который пришел позже чем нужно и не пдходит. Как осуществить возврат? И на каком основании вообще отказали?
1 ответ
Приобрела телевизор в М.Видео ,не качественный и не работают Его отправил сервизный центр типо устранили причину ,сделали прошивку забрала после сеараиса М.Видео и опять проверили дома не подключается к приставу к вай-фаю Они
1 ответ
Здравствуйте. Приобрела угловой диван в интернет-магазине 2 ноября. Привезли его ночью, мы дефекты не увидели сразу. Утром я уехала в командировку и не успела отправить претензию или заявку продавцу в течение 7 дней. Продавец отказывается делать обмен
1 ответ
Купили телевизор в М-видео. Приехали повесили, он поработал нормально первый вечер, потом начал глючить, перегреваться, пульт не видел часто, терял интернет соединение. Его отправили на проверку качества, и сейчас сказали, что он исправен. И не хотят
1 ответ
вернула в магазин вещь, которая мне не подошла. продавец обязался вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. По истечении уже 12 дней деньги так и не вернули, на звонки не отвечают. При покупке сумму переводила на карту продавцу. при возврате добилась получения
1 ответ
Здравствуйте, приобрела несколько вещей, оплата была по карте. Потом карта потерялась, пока она перевыпускалась закончился срок возврата товаров. Магазин обязан принять вещи (срок возврата закончился три дня назад)?
1 ответ
Заказывали в магазин костный фарш для собаки (данный товар они привозят только по предварительному заказу). Товар пришел, муж его оплатил и ему показалось что дорого. Приехав домой оказалось, что фарш натуральный куриный, то есть не для собаки, поэтому
1 ответ
Купил встраиваемую микроволновую печь в м видео через мобильное приложение, привез домой попробовал установить не подходит размер! На следующий день привез ее в магазин вернуть сказали писать заявление и ждать 10 дней, написал через 8 дней позвонили сказали
1 ответ
Добрый день. Совершила покупку на Wildberries, Оплатила товар при получении не проверив содержимое коробки. Дома обнаружила неверное вложение. Туфли стоимостью 10 т.р. Заменили на туфли др.производителя за 1,5 т.р. Написала заявку на возврат, мне отказали.
1 ответ
Добрый день! Был оформлен возврат двух футболок на общую сумму 930₽. Возврат сделан 2 ноября, сегодня уже 17 ноября, но до сих пор не были вернуты деньги. Писала и в поддержку в приложении, и на почту, и продавцу. Но никто так и не помог. Деньги не вернули.
1 ответ
Здравствуйте, пришёл кухонный комбайн с озон оказавшийся бывший в эксплуатации, ножи потёртые с остатками овощей. Озон в возврате отказал. Как вернуть товар?
Здравствуйте, покупали мяч баскетбольный, оказался бракованный, сказали оформить возврат, возврат оформили, но деньги до сих пор не поступили на карту, прошло 20 дней, куда обращаться?
1 ответ