Не возвращают товар по обмену

Здравствуйте! Вы можете потребовать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП):

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Также можете потребовать возврат денег, поскольку продавец нарушил срок, отведенный ему на экспертизу и замену. Для этого составьте письменную претензию и укажите, когда и что вы купили, когда наушники забрали на экспертизу для рассмотрения вопроса о последующей замене. К претензии приложите копию чека о покупке и передаточный акт, который вам должны были выдать при передаче на экспертизу.