Как вернуть кухонный комбайн в магазин?

Добрый вечер, Виктор.

Обращение о возврате с вашей стороны последовало сразу же? В ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 "О защите прав потребителей" указано, что при приобретении товара дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в течении 7 дней. Если же покупателю не предоставлена информация в письменном виде о порядке возврата товара, то вернуть товар можно в течении 3 месяцев. 

А основания для отказа какие были указаны? Продавец мог сослаться на то, что кухонный комбайн относиться к технически-сложным товарам, которые согласно Постановления Правительства РФ №924 возврату не подлежат. Но данное правило относиться только к качественным товарам, в вашем же случае товар был в употреблении, а это дефект, поэтому применяются нормы ст.18 ФЗ №2300-1, согласно которой вы вправе требовать:

1. замены товара
2. безвозмездного устранения недостатков
3. возврата средств.

Полагаю, вы выдвинули требование о возврате товара, продавец вам отказал. Теперь для того чтобы разрешить ситуацию вам нужно обращаться в суд.

Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! Качество товара должно соответствовать заявленному, за это отвечает продавец (ст. 469 ГК РФ). О том, что товар был в употреблении, вас должны были предупредить, информация об этом должна быть указана в карточке товара.

Вам нужно обратиться к продавцу напрямую для решения проблемы. Тут вопрос еще и в том, что продавец должен установить, что товар ранее использовался не вами. Доказать это проблематично. Но, возможно, сам продавец ошибся и доставил вам не тот товар, и проблему удастся решить быстро. Напишите ему, прикрепите фотографии. 

Озон при отказе, скорее всего, руководствовался положениями ст. 26.1 ЗоЗПП, т.к. не сохранен товарный внешний вид, пусть и не по вашей вине:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.