Возврат товара

Что делать, если продавец не возвращает деньги за возвращенную одежду?

17 ноября 2022 Марьям, г. Москва 156
Добрый день! Был оформлен возврат двух футболок на общую сумму 930₽. Возврат сделан 2 ноября, сегодня уже 17 ноября, но до сих пор не были вернуты деньги. Писала и в поддержку в приложении, и на почту, и продавцу. Но никто так и не помог. Деньги не вернули.

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где именно вы заказывали футболки? По файлу, который вы приложили, можно понять как то, что деньги вам возвращены, потому как в выписке указано "досрочный возврат средств". 

Если я ошиблась в трактовании выписки, у вас есть два варианта:

  1. Пожаловаться в Роспотребнадзор на продавца, потому что он нарушил срок возврата денег - три дня со дня оформления возврата (п.2 ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Взыскать деньги через суд, а заодно и потребовать штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда. 

Если решите пожаловаться в Роспотребнадзор, можно обратиться в отделение по своему месту жительства. Исковое заявление при цене иска до 100 000 руб. также можно подать в мировой суд по месту жительства истца. 

Ответ дан 18 ноября 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Возврат товара
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по московскому времени