Куда обращаться, если после возврата бракованного товара не вернули деньги?

Здравствуйте! Вам должны были вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего обращения (ст. 22 ЗоЗПП). Соответственно, продавец нарушил указанный срок, и вы вправе потребовать с него неустойку согласно ст. 23 ЗоЗПП:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Сначала напишите продавцу претензию с требованием о возврате денег и неустойки. Если проигнорирует или откажется, обращайтесь в мировой суд по своему месту жительства с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, неустойки, штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Также можете пожаловаться в территориальное отделение Роспотребнадзора.