Как вернуть деньги за недоставленный товар , если товар не доставлен в срок , было 2 переноса доставки , но так и недоставлен ?

На Ozon заказала доставку люстры , производитель которой находится в Китае. Заказ от 28.11.2022 оплачен , доставку ожидала 05.01.2023 , продлили до 14.01.2023. В срок указанный не получив посылку, я обратилась в чат торговой площадки. Продлили до 28. 01.2023 , приэ том посылка отслеживалась до 29 .12.2022 в Китае . С 29 .12.2022 информации о перемещении посылки нет . При обращении в чат торговой площадки оператор сообщил что информации по моей посылке нет и специалисты дадут ответ о нахождении ее в течении 20!!! дней . Я уже понимаю что покупку не полу и хочу вернуть деньги, только на сайте Ozon отсутствует функционал возврата денежных средств в случае неполучения покупки!!!