Возврат товара

Как вернуть деньги за недоставленный товар , если товар не доставлен в срок , было 2 переноса доставки , но так и недоставлен ?

Наталья, г. Тюмень Просмотров:343

На Ozon заказала доставку люстры , производитель которой находится в Китае.
Заказ от 28.11.2022 оплачен , доставку ожидала 05.01.2023 , продлили до 14.01.2023. В срок указанный не получив посылку, я обратилась в чат торговой площадки. Продлили до 28. 01.2023 , приэ том посылка отслеживалась до 29 .12.2022 в Китае . С 29 .12.2022 информации о перемещении посылки нет .
При обращении в чат торговой площадки оператор сообщил что информации по моей посылке нет и специалисты дадут ответ о нахождении ее в течении 20!!! дней . Я уже понимаю что покупку не полу и хочу вернуть деньги, только на сайте Ozon отсутствует функционал возврата денежных средств в случае неполучения покупки!!!

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! К сожалению, при покупке товаров в Китае и других странах действуют нормы международного законодательства, а не Закона "О защите прав потребителей", и отказаться от товара в вашем случае можно только при получении, т.к. заказ уже подтвержден продавцом. Подробно о правилах отмены/возврата можете почитать здесь, они законны. Только сборка заказа на складе продавца может занимать до 35 календарных дней, и в этот срок не входит пересечение границы и сама доставка. 

Что касается невозможности отслеживания по трек-номеру, то, скорее всего, товару был присвоен новый номер после пересечения границы с РФ. Обратитесь к продавцу: возможно, у него есть новый трек-номер. 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Возврат товара

Куда обращаться, если после возврата бракованного товара не вернули деньги?

16.11.2022 в 14:31Наталья, г. Тюмень

Здравствуйте, покупали мяч баскетбольный, оказался бракованный, сказали оформить возврат, возврат оформили, но деньги до сих пор не поступили на карту, прошло 20 дней, куда обращаться?

Просмотров:208 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть ноутбук в магазин, если отказали в гарантийном ремонте?

07.10.2026 в 13:42Владимир, г. Москва

Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.

Просмотров:248 Соцправ.ру 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть денежные средства за товар с обнаружении браком.

18.10.2025 в 15:32Екатерина, г. Чита

18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили

Просмотров:252 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть деньги за заказ, от которого отказался из-за переноса даты доставки?

17.08.2025 в 16:50Александр, г. Москва

Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы

Просмотров:315 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть деньги если я уже открыла товар

27.02.2025 в 13:06Вероника, г. Санкт-Петербург

Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки

Просмотров:252 Юрист Елена Плохута 1 ответ