Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
Здравствуйте такая ситуация. В том году купила столешницу в магазине Хофф. В ходе эксплуатации менее чем год, она лопнула и вскрылось покрытие. Обратилась в магазин, они пригласили технолога (свой же сотрудник), который сделал фотографии и заверил меня что это
1 ответ
458
Здравствуйте, меня зовут Елена, я из города Твери, купила ребёнку смарт-часы в Связном в октябре 2021 г. Примерно через 3 нед перестала работать геолокация, нет привязки к телефону, обратилась в магазин, где покупала часы. 3 раза они брали в ремонт часы и
1 ответ
162
Купила в магазине электрический чайник, он оказался с запахом и шумом. В течение 14 дней вернула товар в магазин, ссылаясь на то, что товар был ненадлежащего качества, требуя возврата денег. Продавцы предложили заполнить претензию и потребовали вернуть им
1 ответ
511
В середине июля я заказа кухню по индивидуальным размерам. Кухня была доставлена в срок. Договорились на 18.08 на сборку. Приехали монтажники и были обнаружены модули не моего размера. Столешница: мало того, что она не того цвета, не того вида, так ещё и не в
1 ответ
256
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я купил диван, на него есть гарантия год, он начал ужасно скрипеть, чем доставляет неудобства, с учётом того, что дома маленький ребёнок, а этот скрип его будит. Скажите, могу ли я вернуть деньги за этот диван, а его просто
1 ответ
139
Здравствуйте, я купила в салоне Билайн сотовый телефон. На седьмой день он перестал заряжаться. На восьмой день после покупки, я отнесла его обратно, но мне отказали его менять. А забрали его на 21 рабочий день для выявления дефекта или на починку не знаю. Но
1 ответ
189
У меня ситуация необычная. Вышел из строя блок питания на компьютер, при замене его на другой произошёл скандал с продавцом, но блок питания заменили. Через три дня новый блок тоже вышел из строя. Я пришёл в магазин и сдал его в сервисный центр мастер выдал
1 ответ
115
Здравствуйте! Как грамотно составить претензию в салон сотовой связи на возврат денежных средств? Телефон был сдан в магазин через 7 дней после покупки с неисправностью (сильно перегревался при использовании), магазин отправил телефон в сервисный центр для
1 ответ
189
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. 13 августа приобрела в салоне сотовой связи МТС сим-карту для интернета. В салоне не смогли её активировать и продали мне. Через два часа привезла сим-карту обратно в салон. Они написали заявление о возврате товара и
1 ответ
111
Добрый день! Было заказано стекло с титановым напылением для последующего изготовления фасадов для кухни. После установки фасадов обнаружены на стекле пятна. С момента покупки стекла до обнаружения дефекта прошло 4 месяца. На сайте производителя сроков
1 ответ
193
Здравствуйте! 24 июля я сделал заказ и оплатил его полную стоимость наличными в магазине. 26 июля мне позвонил сотрудник магазина и сообщил что они не могут доставить мне заказанный товар по причине отсутствия товара у поставщика. Мне предложили сделать
2 ответа
232
Купила пылесос 5 июля. Оплатила по карте. Доставка должна была быть 7 июля. 7 июля перенесла доставку, так как позвонили и предложили неудобное для меня время (я находилась вне дома). Доставку перенесли на 9 июля, но товар не привезли. Из магазина позвонили и
1 ответ
99
Здравствуйте. Купили триммер, в нем всё время перекручивается леска и пользоваться им невозможно. В инструкции написано: для того, что бы выходила леска, нужно стучать катушкой по земле при работающем двигателе, что мы и делали. Естественно, при такой
1 ответ
319
Здравствуйте. Я купила постельные принадлежности. Просмотрев все, он мне разонравился. Так как комплект состоит из товаров не одного производителя и по цвету также отличается. Я на следующий день подготовила претензионное письмо о расторжении договора и
1 ответ
96
Здравствуйте. В 2021 г. заказали памятник сыну в магазине натуральный камень. Должны уже были устанавливать. Памятник не видели ни разу, т.к.фирма оказывается находится в соседнем городе. Сумму оплатили почти полностью. И всё таки решили поехать и посмотреть.
1 ответ
745
Здравствуйте! Скажите,пожалуйста,в течении какого времени обязаны вернуть деньги за товар? Товар еще не получен, он на стадии заказа. Оплачивался наличкой.Но теперь в магазине говорят, что вернуть деньги могут только на карту в течении трёх дней, а с наличкой
1 ответ
109