Здравствуйте. В 2021 г. заказали памятник сыну в магазине натуральный камень. Должны уже были устанавливать. Памятник не видели ни разу, т.к.фирма оказывается находится в соседнем городе. Сумму оплатили почти полностью. И всё таки решили поехать и посмотреть. Приехали, а памятник серый, хотя заказывали черный. Фото тоже не похоже. Скажите, что нам делать? Серый памятник нам не подходит. Хозяин уверяет, что у нас ничего не получится, даже через суд.
Здравствуйте! Здесь все зависит от того, что указано в договоре купли-продажи. Этот вопрос регламентируется ст. 469 ГК РФ:
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
То есть если в договоре указан черный памятник, значит, и должны изготовить именно черный.
Другой вопрос, что продавец задержал срок передачи предварительно оплаченного товара, и вы можете взыскать с него неустойку - 0.5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"). Для этого отправьте ему письменную претензию. Если откажется, обратитесь в районный суд, можно по своему месту жительства. Также вы можете потребовать возврат предоплаты, если продавец не соблюдает сроки изготовления.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Здравствуйте! Я купила ноутбук, в котором заявлено 20 часов работы, при эксплуатации он работает 4 часа и его батарея уже составляет 20%.
1 ответ
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки
1 ответ