Обязан ли продавец выдать документ, взамен изъятого у покупателя товара для проведения экспертизы?

Купила в магазине электрический чайник, он оказался с запахом и шумом. В течение 14 дней вернула товар в магазин, ссылаясь на то, что товар был ненадлежащего качества, требуя возврата денег. Продавцы предложили заполнить претензию и потребовали вернуть им товар для экспертизы, но никакой документ не выдали. Я попросила акт-передачи товара или расписку, что они взяли товар на экспертизу, они ничего не дали, объясняя это тем, что у них в регламенте магазина это не указано! Достаточно только претензии, сказав, что товар они забирают на экспертизу, отказываясь выдавать какой-либо документ! Обязан ли продавец выдать какой-либо документ (какой именно), взамен изъятого у покупателя товара с чеком для проведения экспертизы товара, на основании какого закона или статьи должен быть выдан покупателю тот или иной документ, вместо товара и до возвращения денежных средств? Благодарю за ответ и жду с нетерпением...