Возврат товара

Можно ли вернуть деньги за кухню по индивидуальным размерам?

Марина, г. Москва Просмотров:293

В середине июля я заказа кухню по индивидуальным размерам. Кухня была доставлена в срок. Договорились на 18.08 на сборку. Приехали монтажники и были обнаружены модули не моего размера. Столешница: мало того, что она не того цвета, не того вида, так ещё и не в размер. На 11 см меньше. Весь кухонный корпус цвета мокко, и задние панели почему то жёлтого цвета. На вопрос - а что дизайнера нет или видения у технолога? Очень удивились и сказали: – а какая разница какого цвета задник, его же не видно. Как это не видно? Мне очень видно, как сейчас, так и будет потом. А фасады - это отдельная история. Они вообще не оправдывают внесенной суммы, не того они вида, как было обещано. И не того цвета, как утверждал ось при договоре. Согласитесь, сложно выбрать 5,5 метров угловой кухни по кусочку образца в 4 см.Вопрос - не хочу морочить я с рекламацией. Хочу возврат денег. Это реально?

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! Вообще мебель надлежащего качества вернуть нельзя, если она изготовлена по индивидуальным параметрам. Но это не ваш случай, поскольку подавец (изготовитель) нарушил положения ст. 4 Закона №2300-1 "О защите прав потребителей":

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию". 

Если кратко, то продавец должен был привезти вам ровно то, что вы заказывали, безо всяких отклонений от цвета или размера. Но такие отклонения могут быть предусмотрены договором, и тогда закон будет на его стороне.

Если же по договору не разрешается изменение заданных вами параметров, вы вправе потребовать доработку заказа, соразмерное уменьшение покупной цены или возврат денег. (ст. 18 Закона №2300-1). Отправьте продавцу претензию, а если никак не отреагирует - обратитесь в суд с исковым заявлением.

И еще одна деталь: если вы уже подписали передаточный акт, не указав в нем недостатки, это подтверждает ваше согласие с качеством и внешним видом товара. Тогда доказать неправоту продавца будет тяжело. 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Возврат товара

Как вернуть ноутбук в магазин, если отказали в гарантийном ремонте?

07.10.2026 в 13:42Владимир, г. Москва

Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.

Просмотров:248 Соцправ.ру 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть деньги за заказ, от которого отказался из-за переноса даты доставки?

17.08.2025 в 16:50Александр, г. Москва

Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы

Просмотров:315 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Могу я вернуть конструктор

04.01.2025 в 10:51Алена, г. Москва

Здравствуйте. Я купил конструктор, пришел домой распечатал его раскрыл один пакет с деталями, а там не хватает одной детали . Принес в магазин , а магазин не хочет его принимать т.к. конструктор уже вскрыт

Просмотров:286 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Как вернуть б/у ноутбук.

16.11.2024 в 17:48Алан, г. Москва

Купил б/у ноутбук в магазине скупке б/у товаров. Он работал 4 дня и сломался, не запускается виндовс. Поехал к продавцу и сказал что хочу вернуть. Отказали, сказали что б/у техника возврату не подлежит и предложили ремонт. От ремонта я отказался и сказал

Просмотров:319 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Возврат товара

Почему не вернули деньги за товар, который не пошел

06.02.2023 в 17:39Светлана, г. Москва

товар в валберисе был заказан и оплачен 07 декабря 2022 . при получении 11 декабря, после примерки товара( рабочий халат) не подошел размер .Товар сразу же был возвращен. Деньги на мой счет не поступили до сих пор

Просмотров:299 Юрист Елена Плохута 1 ответ