Возврат товара

Можно ли вернуть деньги за кухню по индивидуальным размерам?

20 августа 2022 Марина, г. Москва 256
В середине июля я заказа кухню по индивидуальным размерам. Кухня была доставлена в срок. Договорились на 18.08 на сборку. Приехали монтажники и были обнаружены модули не моего размера. Столешница: мало того, что она не того цвета, не того вида, так ещё и не в размер. На 11 см меньше. Весь кухонный корпус цвета мокко, и задние панели почему то жёлтого цвета. На вопрос - а что дизайнера нет или видения у технолога? Очень удивились и сказали: – а какая разница какого цвета задник, его же не видно. Как это не видно? Мне очень видно, как сейчас, так и будет потом. А фасады - это отдельная история. Они вообще не оправдывают внесенной суммы, не того они вида, как было обещано. И не того цвета, как утверждал ось при договоре. Согласитесь, сложно выбрать 5,5 метров угловой кухни по кусочку образца в 4 см.Вопрос - не хочу морочить я с рекламацией. Хочу возврат денег. Это реально?

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Вообще мебель надлежащего качества вернуть нельзя, если она изготовлена по индивидуальным параметрам. Но это не ваш случай, поскольку подавец (изготовитель) нарушил положения ст. 4 Закона №2300-1 "О защите прав потребителей":

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию". 

Если кратко, то продавец должен был привезти вам ровно то, что вы заказывали, безо всяких отклонений от цвета или размера. Но такие отклонения могут быть предусмотрены договором, и тогда закон будет на его стороне.

Если же по договору не разрешается изменение заданных вами параметров, вы вправе потребовать доработку заказа, соразмерное уменьшение покупной цены или возврат денег. (ст. 18 Закона №2300-1). Отправьте продавцу претензию, а если никак не отреагирует - обратитесь в суд с исковым заявлением.

И еще одна деталь: если вы уже подписали передаточный акт, не указав в нем недостатки, это подтверждает ваше согласие с качеством и внешним видом товара. Тогда доказать неправоту продавца будет тяжело. 

Ответ дан 21 августа 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Возврат товара
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по московскому времени