Салон сотовой связи не возвращает отправленный на экспертизу телефон

Главное в претензии — сослаться на нарушение сроков и потребовать именно возврата денег, а не ремонта.

Вы сдали телефон на седьмой день после покупки, то есть в пределах 15 дней, когда по технически сложному товару можно требовать возврата уплаченной суммы при любом недостатке (ст. 18 ЗоЗПП). Проверка качества проводится за счёт продавца и не должна выходить за отведённые законом сроки: на возврат денег — 10 дней с момента требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Структура претензии простая:

1. Кому и от кого, дата покупки, модель, стоимость, номер чека.

2. В чём недостаток и когда обнаружен, дата сдачи в магазин, реквизиты акта приёма.

3. Требование: расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Отдельно — вернуть сам аппарат, если деньги возвращать откажутся.

4. Ссылки на статьи 18 и 22 закона, указание на просрочку и на неустойку 1% за каждый день.

5. Срок для ответа — 10 дней, способ связи, дата, подпись.

Подавайте в двух экземплярах, на своём получите отметку о принятии, либо отправляйте заказным письмом с описью вложения. Удержание телефона без выдачи акта и без результатов экспертизы — отдельное нарушение, о нём тоже стоит написать.