Купила часы с браком куда писать претензию на возврат денежных средств?

Здравствуйте! Смарт-часы считаются технически сложным товаром, а особенности их возврата регламентируются ст. 18 Закона №2300-1: 

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование... По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков". 

Таким образом, у вас действительно есть основания для возврата денег за часы. Если продавец отказывается возвращать их добровольно, сдайте часы на экспертизу, чтобы подтвердить заводской брак, а потом отправьте в магазин копию заключения и претензию. Если не получите ответа или вам откажут, обратитесь с заключением в суд, потребуйте с продавца стоимость товара, моральную компенсацию, судебные расходы и штраф в размере 50% удовлетворенной суммы иска за отказ от добровольного удовлетворения требований.