Возврат товара

Как вернуть деньги за товар с браком в комиссионке о котором не сказали заранее?

28 сентября 2022 Полина, г. Тверь 178
Здравствуйте. Вчера купили в комиссионном магазине ноутбуков - ноутбук, за 43 тыс. Там мастер все показал, рассказал о дефекте- это сказал только царапина на экране, других дефектов не было, что все проверено. Придя домой включили, через часа 1,5 начал выдавать на экране сообщение «критическая ошибка» и самовыклються, таких было несколько. Потом он вообще перестал включаться, появилась рябь. Мы все засняли. На утро принесли в магазин , продавец взял на диагностику, чтобы понять чья вина. Оказалось что причина в памяти. Сказал что они заменили и деньги не хотят отдавать. Берите обратно. Но мы уже не хотим такое, об этом не предупредили, хотим вернуть деньги.

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Продавец неправ, поскольку согласно ст. 18 ЗоЗПП вы вправе сами решать, что вам нужно - ремонт, замена товара или возврат денег:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Подайте на имя руководителя комиссионного магазина письменную претензию и потребуйте возврат денег. Должны вернуть в течение 10 дней. Если откажутся, обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда. 

 

Ответ дан 28 сентября 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Возврат товара
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по времени Твери