Консультация юриста по защите прав потребителей в Твери и в Тверской области — бесплатно, онлайн и по телефону. Задайте вопрос на сайте — юрист ответит письменно, обычно в течение дня, или позвоните 8 (800) 302-09-37 с 7:00 до 19:00 по времени Твери. Ниже — вопросы жителей Твери по защите прав потребителей с ответами юристов.
В интернет- магазине купили телевизор. Качество товара не устроило. Вернули товар в магазин, но там предупредили, что должна пройти техническая проверка, т.к товар технически сложный. Через 2 недели прислали телевизор обратно и Акт о том , что товар исправен.
1 ответ
Добрый день! Заказала смартфон, а прислали муляж телефона, обратилась в полицию, предложили самой обратиться к продавцу. На какой адрес направить претензию, если я заказывала и получила в городе Зубцов,Тверской области.
1 ответ
Здравствуйте. Вчера купили в комиссионном магазине ноутбуков - ноутбук, за 43 тыс. Там мастер все показал, рассказал о дефекте- это сказал только царапина на экране, других дефектов не было, что все проверено. Придя домой включили, через часа 1,5 начал
1 ответ
Здравствуйте, меня зовут Елена, я из города Твери, купила ребёнку смарт-часы в Связном в октябре 2021 г. Примерно через 3 нед перестала работать геолокация, нет привязки к телефону, обратилась в магазин, где покупала часы. 3 раза они брали в ремонт часы
1 ответ
Опишите ситуацию в форме выше: что произошло, какие есть документы и какой результат вам нужен. Вопрос по защите прав потребителей увидит юрист и ответит письменно на странице вопроса — обычно в течение дня. Жители Твери получают консультацию бесплатно, без визита в офис; ответ можно дополнить уточнениями под ним.
Если удобнее поговорить, позвоните на 8 (800) 302-09-37 — звонок бесплатный из любого города России, в том числе в Твери. Юристы консультируют по защите прав потребителей ежедневно с 7:00 до 19:00 по времени Твери. Подготовьте документы и коротко изложите суть — так консультация займёт меньше времени.
Направить продавцу или владельцу площадки претензию: при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара можно потребовать доставку в новый срок или возврат денег. За каждый день просрочки продавец платит неустойку 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Да: запрещено обусловливать получение одних услуг обязательным приобретением других, а за дополнительные услуги без согласия потребителя можно отказаться платить или вернуть оплату (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ненужную карту закрывают заявлением в банк; от дополнительных услуг при кредите можно отказаться в период, установленный Федеральным законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Во многих случаях да: суды и Роспотребнадзор рассматривают оплату сертификата как предварительную оплату товара, а непереданный товар покупатель вправе не принимать и потребовать вернуть деньги (п. 3 ст. 487 ГК РФ). Практика по сертификатам с истёкшим сроком неоднородна, поэтому начать стоит с письменной претензии продавцу.
Можно потребовать передать недостающее количество или отказаться от недостающей части и вернуть за неё деньги (ст. 466 ГК РФ). Расхождение лучше зафиксировать при получении — фото, видео, отметка в пункте выдачи — и сразу направить претензию продавцу.
По выбору потребителя — в суд по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлину потребитель не платит, если цена иска не превышает 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).