Прислали муляж телефона

Здравствуйте! Претензия направляется на адрес продавца. Если заказывали на Озоне или Вайлдберриз, возврат вообще оформляется через специальное меню на сайте или в приложении. Если заказали у частного лица и у вас нет его адреса, направьте претензию в электронном виде.

Скорее всего, вы нарвались на мошенника, и вашу претензию даже рассматривать не будут, а вас попросту заблокируют. Тогда проблему нужно решать через полицию, но туда вы можете обратиться уже по вашему месту жительства. В вашей ситуации действительно есть признаки мошенничества, что попадает под ст. 159 УК РФ. Если полиция откажется заниматься, пожалуйтесь начальнику ОП.