Потеряна личная посылка

За утрату отправления отвечает перевозчик, и переписка с ботом эту ответственность не отменяет — нужна письменная претензия.

При пересылке личной посылки через сервис доставки между вами и компанией заключён договор перевозки. Перевозчик обязан доставить груз в срок и в сохранности, а при утрате — возместить его стоимость и вернуть плату за доставку.

Что сделать:

1. Зафиксируйте всё: квитанцию об отправке, трек-номер, скриншоты переносов даты и текущего статуса.

2. Подайте письменную претензию через форму на сайте или на юридический адрес компании: розыск отправления, а при утрате — возмещение стоимости вложения и возврат платы за услугу. Укажите срок — 10 дней.

3. Если объявленная ценность не указывалась, возмещение ограничено суммой, которую придётся обосновывать: приложите чеки на вещи или документы, подтверждающие их стоимость.

4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства. Госпошлина не платится, дополнительно взыскиваются неустойка, моральный вред и штраф 50%.

Обращения через чат-бота претензией не считаются: просите оператора зарегистрировать обращение и выдать его номер — это пригодится в суде.