Куда вернут деньги за оплаченные заказы, если нет доступа к карте оплаты?

Деньги возвращают тем же способом, которым была произведена оплата — но если доступа к счёту нет, площадка обязана решить вопрос по вашему заявлению.

Общее правило: возврат идёт на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата. Если карта перевыпущена или счёт закрыт, банк обычно всё равно зачисляет средства на новый счёт того же клиента. Проблема возникает, только если счёт закрыт окончательно — тогда деньги возвращаются на счёт площадки и зависают до вашего обращения.

Что сделать:

1. Напишите в поддержку письменное обращение (не в чат-бот, а через форму с регистрацией номера): укажите номера заказов, даты оплаты, что доступа к прежнему счёту нет, и попросите вернуть средства на указанные вами реквизиты либо на внутренний счёт аккаунта.

2. Параллельно уточните в своём банке судьбу счёта: закрыт он или просто недоступен для входа. Если счёт действующий, достаточно восстановить доступ — и деньги придут автоматически.

3. Если возврат не производят, направьте письменную претензию продавцу и площадке с требованием вернуть уплаченное за непоставленный товар в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск по месту жительства.

Обязательно сохраняйте номера заказов и подтверждения оплаты: именно они доказывают, что деньги были перечислены, а товар не получен.