У меня ситуация необычная. Вышел из строя блок питания на компьютер, при замене его на другой произошёл скандал с продавцом, но блок питания заменили. Через три дня новый блок тоже вышел из строя. Я пришёл в магазин и сдал его в сервисный центр мастер выдал заключение на замену, но продавец отказывает заменить товар или вернуть деньги. Тех поддержка магазина по телефону отвечает что не может ни чем помочь. Как правильно поступить?
Здравствуйте! Закон на вашей стороне, тем более у вас уже есть заключение сервисного центра. Согласно ст. 21 Закона №2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар в течение семи дней. Также вы можете требовать возврат денег на основании ст. 18 Закона №2300-1. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Для начала составьте письменную претензию в двух экземплярах: один передайте продавцу, а второй оставьте себе с пометкой продавца о принятии. Если никакого результата не будет, пожалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
Также вы можете потребовать замену товара или возврат денег через суд, подав туда исковое заявление. Одновременно с этим вы вправе заявить требование о взыскании неустойки в размере 1% цены товара за каждый день задержки, моральной компенсации, штрафа в размере 50% суммы удовлетворенных требований за отказ продавца от добровольного урегулирования проблемы.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Купили 6 дней назад планшет Айпад за 45т.о сегодня цена на порядок упала тот же планшет с те ми же характеристиками стоит 29т.р смогу ли я вернуть разницу в сумме
1 ответ
26.08.2022 приобрела в интернет-магазине смартфон. Почти сразу же выявилась неисправность (не корректно работает датчик приближения). Сервисного центра у нас в г. Тамбове нет, есть только в Москве. Могу ли я сейчас (11.01.2023) вернуть телефон и отказаться
1 ответ
Здравствуйте. Заказывала вещи в интернет магазине и пришлось сделать возврат. Оплату производила с карты кредитной, на момент возврата карта уже не действовала, но по правилам банка полное закрытие счета происходит после истечения 30 дней. В магазин отправила
1 ответ
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили
1 ответ