Возврат товара

Магазин отказался принимать товар обратно

14 июля 2022 Ирина, г. Ростов-на-Дону 319
Здравствуйте. Купили триммер, в нем всё время перекручивается леска и пользоваться им невозможно. В инструкции написано: для того, что бы выходила леска, нужно стучать катушкой по земле при работающем двигателе, что мы и делали. Естественно, при такой процедуре на катушке появились потертости. Так же отвалилось колесо при покосе травы. Пользовались триммером 3 дня. Решили вернуть в магазин, так как леска все время перекручивается и косить им можно от силы минуты 2, новая леска не продаётся. Магазин отказал возврате денег, ссылась на механические повреждения товара. Прав ли магазин?

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Условие о сохранении товарного вида распространяется только на товары надлежащего качества, если покупатели хотят их обменять (ст. 25 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей». 
В вашем же случае товар неисправный, ненадлежащего качества: приходилось постоянно поправлять леску, плюс отвалилось колесо при покосе травы. И это всего за три дня пользования триммером. 


Если у вас электрический триммер, он относится к технически сложным изделиям. Его можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружены недостатки (ст. 18 Закона №2300-1). Продавец должен был принять товар и отправить его на экспертизу, чтобы установить, кто виноват в неисправности: вы или изготовитель. От этого и зависели бы дальнейшие действия.


Сейчас вы можете направить в магазин претензию и потребовать заменить триммер на такой же или другой марки, произвести ремонт и устранить недостатки. Также можете потребовать возврат денег. Если продавец не ответит в течение одного месяца, обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, взыскании штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного урегулирования вопроса. 

Ответ дан 8 августа 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Возврат товара
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по времени Ростова-на-Дону