Товар с браком можно вернуть в пределах гарантийного срока, а исправный — обменять или вернуть в течение 14 дней в магазине и 7 дней при покупке онлайн. Правила установлены ст. 18, 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; здесь разбирают споры с магазинами и маркетплейсами. Задайте вопрос юристу онлайн бесплатно или позвоните по номеру 8 (800) 302-09-37.
15 августа я заказала на сайте ОЗОН часы Заказ от 15 августа 11637883-0101 Доставка в пункт выдачи Получено Дата доставки: 22 сентября в 16:02 После вскрытия упаковки я поняла, что часы совершенно другие, нежели те, которые были описаны на страничке товара.
1 ответ
Здравствуйте! Я заказал на "Озоне" смартфон за 34,5 т.р., мне прислали кнопочный телефон за 1000 рублей. Посылка была отправлена почтой России и по пути была кем то вскрыта, о чём был приложен Акт о вешнем состоянии дефектного почтового отправления. Я на Озоне
1 ответ
Здравствуйте! Я купила ноутбук, в котором заявлено 20 часов работы, при эксплуатации он работает 4 часа и его батарея уже составляет 20%.
1 ответ
Вернула в магазин качественную обувь(через 4 дня после покупки) , сказали деньги вернут через 3 дня не раньше. Это правомерно?
1 ответ
купили оверлок для предприятия. а он оказывается не выполняет те функции которые нам нужны. Директор организации в которой покупали отказывается обменять на другую модель, ссылаясь на то что упаковка товара нарушена, да мастер установщик упаковку вскрыл
1 ответ
Добрый день. Я оформила заявку на возврат денежных средств на озоне. Товар пришёл из Китая, и возврат товара я оформлял в Китай. Заявка оформлена была 2 сентября. В приложении почта России и в других сервиса, где можно отследить посылку пишут, что её получили.
1 ответ
Добрый вечер ! Купили микроволновку , не успели открыто в течении 15 дней . При установке вскрыли упаковку и обнаружили брак . Упаковка была не повреждена
1 ответ
25 августа ,заказал телефон на озон с китая за 18 тыс руб, 2 октября ,пришла посылка , но телефон был не оригинал . Продавец отказался принимать.потом одобрили возрат и 17 октября телефон отправил продовцу в китай оплатил еще 3 тыс , но его вернула таможня
1 ответ
хочу вернуть деньги,масляный радиатор оказался слабее ожидаемого,а продавец хамит и не желает возвращать сумму,обогревателем пользовался один день,а вернул его через 9 дней,как быть?
1 ответ
Куплены зимнии сапоги 5 дней назад. Одеты раз. Стерты пятки в кровь. Как вернуть или обменять. Гарантия есть.
1 ответ
В конце августа я купил монитор в этом магазине. Спустя полтора месяца он начал плохо себя чувствовать, брак. Я пришёл в магазин,отдал им монитор и заполнил заявление. В заявлении был пункт, что-то вроде: что покупатель хочет от магазина(возврат, ремонт и тд).
1 ответ
В интернет- магазине купили телевизор. Качество товара не устроило. Вернули товар в магазин, но там предупредили, что должна пройти техническая проверка, т.к товар технически сложный. Через 2 недели прислали телевизор обратно и Акт о том , что товар исправен.
1 ответ
Продавец отказывается возвращать деньги за полушубок ненадлежащего качества, я не знаю данных продавца, чтобы подать заявление в суд на возврат стоимости брачной шубы. У него только страничка в интернете, он никакой не прямой поставщик а обычный перекупщик.
1 ответ
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации. Вчера купила в магазине красную икру. Чек имеется. Перед покупкой мне дали попробовать, сверху слой была икра. Под этим слоем некачественный товар, имитированная икра. На следующий день я пошла в
1 ответ
Я заказала товары в интернет магазине Ozon.Я получила вещи,но размер не подошёл. После обновления приложения, я не могу войти в свой акаунт, чтобы сделать возврат. К Номеру,который привязан акаунт у меня нет доступа и восстановить его невозможно потому что
1 ответ
Здравствуйте! Купил 1,5 года назад телефон Apple 12 Pro max, на днях сломался динамик и начал хрипеть. Что я могу потребовать от МТС где покупал телефон? Гарантия на телефон 1 год.
1 ответ
Приобрел фотоаппарат моментальной печати в магазине Мвидео. Фотоаппарат делает снимки с дефектом (фото получаются черными и мутными в дневное время суток), товар был отправлен в сервисный центр, где дефект не был подтвержден. После получения товара, я попросил
1 ответ
Не вернули мне на второй день датчик который не работал с чеками на руках. Сказали принести официальное сервисное подтверждение. Предоставляли диагностический отчет отказали сказали что установлен он был, она была установлена и проверена. Сказали так нельзя
1 ответ
Приобретен товар, не устроило качество, почтой товар возвращен. При покупке не был предъявлен чек ОФД. Деньги возвращать отказывается продавец, ссылаясь на условия возврата, заявленные на сайте. Да, может я не правильно поняла эти условия. Цена вопроса 1650
1 ответ
Здравствуйте! Можно сделать возврат товара надлежащего качества на вайлдббериз, через 28 дней? Пришла не та модель обуви которую заказывали. Заказчик отсутствовал в стране, забирали заказ родственники. По приезду заказчика,оказалось что прислали не ту модель.
1 ответ