Как вернуть деньги за товар, если продавец утверждает, что не получил возврат?

Здравствуйте! У вас есть доказательство - трек-номер, по которому можно отследить, что продавец получил посылку. Тем не менее, Озон действует согласно правилам, и решать спор вам нужно именно с продавцом.

Вы можете подождать, пока продавец получит товар (если вдруг статус "доставлено" ошибочный), деньги вам должны перечислить в течение 10 дней. Или отправьте ему досудебную претензию в электронном виде с требованием вернуть деньги за товар. Если проигнорирует претензию или откажет, обращайтесь в суд по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП):

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.